A101 Ekstra Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Ve Açıklama Talep Ediyorum

4 Aralık tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden 1.399 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 3125120464529161 olmasına rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana 20 Aralık tarihi itibarıyla siparişimi Hepsijet sitesi üzerinden görüntüleyebileceğim söylendi. Bu süreçte Hepsijet ile de görüştüm ve kendileri sistemlerinde sadece kargo kodu oluşturulduğunu, kendilerine fiilen herhangi bir ürün teslim edilmediğini belirttiler. Buna rağmen siparişimi hâlâ görüntüleyemiyorum, kargo hareketlerine ulaşamıyorum ve teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Ürünlerim gelmediği için, ödediğim 1.399 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.