A101 Eksik Parçalı Oyun İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Kartal Yakacık Uğurmumcu’da oturuyorum. Hastane işim nedeniyle Maltepe’ye gitmiştim, oradaki A101 şubesinden çocuğuma hediye olarak buz kırma kutu oyunu aldım. Mağazada kutunun içini açıp bakmadım, eve gelince çocuğuma verdim. Çocuğum oyunu çok istediği için hemen açtık ve içinde eksik parça olduğunu, bazı parçaların da yerine oturmadığını fark ettik.

Bunun üzerine evime yakın olan Uğurmumcu A101 şubesine gittim. Ancak ürün o mağazada stokta olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Aldığım Maltepe şubesine gitmem için 2 vesait değiştirmem gerekiyor, gidiş dönüş 4 kez yol değiştirmem lazım ve bu yol masrafı neredeyse oyuncağın kendi parasına denk geliyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana dönüş yapılacağını söylediler.

Şikayet hattını toplamda 3 kez aradım, her seferinde “acil” notu alındı ama kimse dönüş yapmadı. 23.06.2026 tarihinde kayıt açtırdım, bugün 27.07.2026 olmasına rağmen hâlâ aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi. Eksik ve kusurlu çıkan bir oyunun iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Ürünün zararımı karşılayacak şekilde iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini, bunun için de Maltepe’ye gitmek zorunda kalmadan, ikametgahıma en yakın şubeden bu işlemin yapılmasını ve çağrı merkezinden de artık net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.