A101 Edremit Şubesinde Düzensizlik Ve Personel İlgisizliği

14 Mayıs Perşembe günü saat yaklaşık 17.20 civarında Balıkesir Edremit 9025. Sokak’taki A101 şubesinde yaşadığım düzensizlik ve personel ilgisizliği nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazaya girdiğimde reyonların çok dağınık olduğunu, ürünlerin toparlanmadığını ve genel olarak mağazanın bakımsız bir halde bırakıldığını gördüm.

Mağazada bulunan iki personelin de son derece dikkatsiz ve umursamaz davrandığına şahit oldum. Kendi aralarında gülüp eğleniyor, işi hızlandırmak gibi bir amaçları olmadığı çok net hissediliyordu. Kasaya geçtiğimizde bizim olduğumuz kasada sistem arızası, karşı kasada ise pos cihazı arızası yaşanıyordu. Buna rağmen süreci düzenli ve anlaşılır şekilde yönetemediler.

Önümüzdeki müşteri telefonla konuşuyordu ve pos cihazının bozuk olduğu uyarısını duymamış olabilir. Tüm ürünleri okutulduktan sonra posun bozuk olduğu söylenince müşteri arkamıza geçti. Biz de kendisine “Buyurun, sıranız sizindi” dedik, o da “Geçin, buyurun” diyerek bize geçmemizi söyledi. Tam bu sırada mağazada çalışan, başörtülü bir kadın personel “Buyurun, sıra sizindi” diyerek olaya sert bir şekilde müdahil oldu ve sanki biz müşterinin hakkını yemişiz gibi adalet sağlamaya çalıştı. Zaten ortada ciddi bir sıra ve sistem karmaşası varken bu tavır iyice rahatsız edici oldu.

Genel olarak mağazada büyük bir düzensizlik, ilgisizlik ve ciddiyetsizlik var. Personelin tavrı, kasalardaki arızaların yönetiliş biçimi ve mağazanın dağınık hali A101 gibi büyük bir zincire hiç yakışmıyor. Bu şubede gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının gerekirse incelenmesini, personelin özellikle müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda ciddi şekilde uyarılıp düzenin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde bu tutum nedeniyle pek çok müşteriyi kaybettiklerini ve kaybetmeye devam edeceklerini düşünüyorum.