A101 Derince Şubesinde Kaba Üslup Ve Fiş İmhası

21.08.2026 tarihinde saat 21:10 civarında Kocaeli Derince’de bulunan Haldız Derince A101 şubenizde yaşadığım saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Alışverişimi yapıp kasada ödememi gerçekleştirdikten sonra, elimdeki alışveriş fişini hem alışveriş yaptığımı hem de kasadan yeni çıktığımı göstermek için kasada görevli bayan personele uzattım. Buna rağmen personel son derece kaba ve saygısız bir üslupla bana “çabuk ol, hadi dışarı çık” şeklinde ifadeler kullanarak adeta mağazadan kovar bir tavır sergiledi.

Ben durumun nedenini anlamaya çalışırken ve fişi gösterip açıklama beklerken, ilgili personel fişi zorla elimden çekip aldı ve hiçbir gerekçe olmadan fişin yarısını gözümün önünde yırtarak kullanılamaz hâle getirdi. Fiș, hem alışverişimin resmi belgesi hem de olası bir iade veya şikayet sürecinde ihtiyaç duyacağım bir evrak olmasına rağmen bu şekilde imha edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu kabul edilemez davranış karşısında durumu resmi mercilere şikayet edeceğimi açıkça ifade ettim; ancak buna karşılık “Nereye olursan ol, şikayet et” şeklinde son derece lakayıt, umursamaz ve cüretkar bir cevap aldım. Müşteriye yönelik bu tavır, hem saygı sınırlarını aşan hem de kendini kurumdan üstün gören bir yaklaşım olarak beni son derece rahatsız etti.

Kurumsal bir zincir markette müşterinin bu şekilde azarlanması, adeta mağazadan kovulması ve resmi bir belge niteliğindeki fişinin personel tarafından zorla alınarak yırtılması, müşteri memnuniyeti ve şirketinizin kurumsal itibarı açısından son derece olumsuz bir durumdur. Haldız Derince şubesinde görev yapan bu bayan personel hakkında gerekli disiplin ve yaptırım süreçlerinin ivedilikle başlatılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi hâlde elimde bulunan fiş kalıntıları ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.