A101 Çorum Mağazasında Müşteri Hizmetinde Saygısızlık Ve Umursamazlık

Nisan ayının ilk haftasında Çorum Bahabey Caddesi’nde, sağlık ocağının karşısındaki A101 mağazanıza mutfakla ilgili bir ürünün fiyatını öğrenmek için gittim. Ürünün üzerinde fiyat etiketini göremediğim için reyonda çalışan personele fiyatını sordum. Personel, ağzında sakız çiğneyerek ve ilgilenme zahmetine bile girmeden, sadece “önünde etiketi vardır” diyerek kaba ve umursamaz bir tavırla cevap verdi.

Daha sonra fiyatı öğrenebilmek için kasaya yöneldim ve kapının yanında kasada oturan personele ürünü göstererek fiyatını sordum. Bu kişi de doğrudan ilgilenmek yerine, uzaktan diğer personele seslenip kasaya bakmasını söyledi. Ben de henüz ürünü almadığımı, sadece fiyat öğrenmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine kasadaki çalışan, ukala bir üslupla, “zaten gideceğim, ben mi uğraşacağım sizinle” şeklinde fısıldayarak son derece saygısız bir ifade kullandı ve yine benimle ilgilenmedi. Buna rağmen tartışmaya girmeden sakin kalıp diğer personelin yanına giderek rica ederek fiyat öğrenmeye çalıştım.

Bir müşteri olarak, mağazanızda bu şekilde bir üslup ve ilgisizlikle karşılaşmayı kesinlikle beklemiyordum. Çalışanların ağızlarında sakızla, saygısız ve isteksiz bir tavırla müşterilerle konuşmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca müdürlük konumuna kadar gelmiş bir kişinin de müşteriye davranış konusunda çok daha bilinçli ve örnek olması gerekirken bu seviyede bir terbiyesizlik sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu mağazadaki ilgili personellerin müşteriyle iletişim, saygı ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.