A101 Çayırova Şubesinde Kasiyerin Saygısız Ve Hatalı İşlemi Mağaza İtibarını Zedeliyor

Konu: Kocaeli Çayırova A101 Mağazasındaki Personel Davranışı hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Kocaeli ili Çayırova ilçesi İstiklal Caddesi'nde, Bertan Market yanındaki A101 şubenizde yaşadığım olumsuz bir durumu sizlerle paylaşmak ve gerekli aksiyonların alınmasını rica etmek isterim.

12Temmuz 2025 tarihinde alışveriş yapmak üzere mağazanıza geldim. Kasada görevli olan S*** A**** isimli çalışan, benden önceki müşterinin fişini yanlış kesti. Benim alışverişimde ise, aldığım indirimli ürünlerden biri olan ton balığını kasadan geçirmediğini fark ettim. Ayrıca yalnızca bir adet aldığım şekeri iki kez geçirmiş. Şekerin ücretini nakit olarak iade etti ancak ton balığını geçirmediği için fişin iptal edilip yeniden kesilmesini rica ettiğimde, ses tonunu yükselterek "Senin siparişini geçmiyorum" diyerek arkamdaki müşterinin alışverişini geçmeye başladı. Ayrıca diğer müşterinin siparişine benim ürünümü dahil edip tek fiş kesmek gibi bir düşüncesi oldu. Benim ürünüm neden başkasının fişinde yer alıyor ve ben ürünü iade edecek olsam benden fiş istenilmeyecek mi?

Bu süreçte çalışanınızın üslubu son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Yanındaki başka bir çalışanınızdan sorumlu kişiyi çağırmasını rica ettim. Hatta olayın ortasında bir başka müşteri kendisine yanlış olanın kendi üslubu ve saygısızlığı olduğunu söyleyip uyardığında, çalışanınız ağlamaya başladı ancak yine de yüksek sesle ve saygısızca konuşmayı sürdürdü.

Bu davranışlar, bir A101 çalışanına yakışmayacak nitelikte olup; hem müşteri memnuniyetini hem de mağaza itibarınızı olumsuz etkilemektedir.
Hatalar olabilir, ancak önemli olan bu hatayı kabul edip çözüm odaklı bir şekilde yaklaşmak ve müşterilere karşı her zaman saygılı ve profesyonel bir üslupla iletişim kurmaktır.

İlgili personelin müşteri ilişkileri, iletişim ve stres yönetimi konusunda eğitilmesini ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Bilginize sunar, iyi çalışmalar dilerim