A101 Çalışanların Üslupsuzluğu Ve Terbiyesizliği

11.02.2024 tarihinde Silivrikapı A101 şubesinden kızım için 300 TL'ye bir yürüme arkadaşı aldım. Kasadaki Y***** isimli çalışan, fişi kestikten sonra 'Eğer ürünü beğenmezseniz bir hafta içinde iade edebilirsiniz' dedi. Teşekkür ederek mağazadan ayrıldık. Eve geldiğimizde ürünü denedik ancak evimizin küçük olması sebebiyle kızım rahat bir kullanım sağlayamadı ve iade etmeye karar verdim. 17.02.2024 tarihinde mağazaya iade için gittiğimde, Y***** Hanım 'Bu ürünün iadesi mümkün değil' dedi. Yöneticisini çağırdığımda ise 'Onay almamız gerekiyor, üründen kaynaklı bir hata olması lazım ve onay verilmiyor, iade alamayız' şeklinde bir yanıt aldım. Y***** Hanım'ın daha önce söylediği gibi bir bilgilendirme yapmadığını ve bu durumun müşteri olarak beni yanılttığını ifade ettim. Mağazada yaşanan gereksiz diyaloglar ve yükselen sesler sonucunda iade işlemi gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 'Fişiniz varsa iade edebilirsiniz' yanıtını aldım. Mağazaya dönüp müşteri hizmetlerinin ses kaydını yöneticiye dinlettiğimde, sonunda iade işlemi yapıldı. Bu süreçte karşılaştığım sorunlu tutumlar ve asgari ücretle çalışan bazı personelin profesyonellikten uzak davranışları nedeniyle mağazanın personel seçiminde daha dikkatli olmasını rica ediyorum. Ayrıca, aynı mağazadan aldığım punch iğne setini iade etmek istediğimde, diğer kasada bulunan Y**** isimli çalışanın değişim talebime rağmen olumsuz ve saygısız bir tutum sergilediğini belirtmek istiyorum. Y***** Hanım'ın da yanımda 'Sorunlu müşteri geldi' şeklinde konuşarak beni rahatsız ettiğini eklemeliyim.