to read complaints and reviews, or file yours.A101 Çalışanları Tarafından Bilgim Olmadan Kredi Kartıma Ek Ücret İşlenmesi
Tombank A101 hadi kredi kartı geçen sene 11 ayda kredi kartı ve A101 2000 TL kredi verdiler kullanmaya başladım sonra A101'den Alışveriş yaptım o gün benden sonra A101 çalışanları benim bilgin olmadan aynı tutarın 2 TL koyup çekim yapmışlar kredi kartımdan bunu fark ettiğimde tombank müşteri numarasını arayarak şikayet ettim mobil bankacılığı kapattılar kredi kartımı kapattılar kredi kartımın ödemesi geldi ödeyemedim 2 boyunca Findeks notunu olumsuz etkiledi 3 ay sonra beni arayıp banka hesabı verebilirler verdiler borcumu kapattım defalarca aradığım halde kimse ilgilenmedi a101den şikayetçiyim Findeks notumun düzeltilmesini istiyorum. Kaç ay ilgilenmiyorlar gereğini yapmanızı saygılarımla arz ederim.
Gelişme
2024 yılının Kasım ayında A101 üzerinden verilen Tombak Hadi kredi kartı ve yanında tanımlanan 2.000 TL’lik veresiye hakkını kullanmaya başladım. A101 mağazasından yaptığım bir alışveriş sonrasında, kasada çalışan görevlinin işleminden belli bir süre sonra habersiz şekilde üzerine yaklaşık 2 TL eklenerek fazladan çekim yapıldığını fark ettim. Bu durumu hırsızlık olarak gördüğüm için hemen müşteri temsilcisini arayıp şikayet ettim.
Şikayetimin ardından, herhangi bir inceleme yapılıp yapılmadığı bana açıklanmadan tüm mobil erişimim kapatıldı, kredi kartım kapatıldı ve hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım. Ne karşıma muhatap bir banka çıktı ne de borcumu yatırabileceğim net bir hesap bilgisi paylaşıldı. Mobil erişimim kapalı olduğu ve şifrem olmadığı için sisteme girip borçlarımı göremedim, müşteri temsilcileri de “sistemi göremiyoruz” diyerek net bir cevap veremedi. Bu nedenle yaklaşık 2 ay boyunca kredi kartı borcumu ödeyemedim.
Yaklaşık 3 ay sonra bana bir IBAN numarası verildi ve bu IBAN üzerinden ödememi yaptım. Burada önemli olanın para değil, bu sürecin Findeks/finansal puanıma verdiği zarar olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Aradan yaklaşık 14 ay geçmesine rağmen defalarca derdimi anlatmama, ricada bulunmama rağmen ne A101’den ne de kart tarafındaki muhataplardan sorunu gerçekten sahiplenip çözecek kimse çıkmadı, taleplerim dikkate alınmadı. Üstelik astım ve KOAH hastası, nefes darlığı çeken, %40 engelli raporu olan bir vatandaş olarak saatlerce müşteri temsilcileriyle telefonda bekletilmem ve yıpratılmam da beni hem psikolojik hem de fiziksel olarak çok zorladı.
Ortada kamera kayıtları, kasa hareketleri, takip sistemleri olmasına rağmen, A101 tarafının bu hırsızlık olayını araştırıp netleştirmek yerine olayı adeta üzerime yıkması, kartımı kapatması ve süreci bu kadar uzatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Biz A101 kasasına kredi kartımızı uzatırken güveniyoruz, ancak arkasından böyle olaylar yaşanması ve bunun çözümsüz bırakılması kabul edilemez.
Haksız şekilde yansıtılan işlemlerin ve bunların yol açtığı tüm olumsuz sonuçların tamamen düzeltilmesini, finansal/Findeks puanımın eski haline getirilmesini ve tarafıma engel durumum da dikkate alınarak yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayın sonuna kadar araştırılmasını, kamera ve işlem kayıtlarının incelenmesini ve benzer bir durumun başka vatandaşların da başına gelmemesi için A101 kasalarında gerekli kontrol ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.
1 senedir benimle ilgilenmediler oyalıyorlar sürünü çözemediler çalışanların bir birinden haberi yok 1 senedir 50 gere aradım şikayet dilekçesi bıraktım hesap numarası istedim para yatırmak için 3 ay geçtikten sonra hesap verdiler A101 gittim para yatıma istedim olmadı çünkü bütün her şeyine bloke koymuşlar ağır bir şekilde ceza almasını istiyorum
Kendi Bankası bile olmayan bir kredi kartını Dağı bir kredi kartını dağıtoylar Bankası olmadığı için karşında muhatap olacak kimse göremedim 14 ay bir şeyi çözemediler
14 aydır incelemesi bitme halen inceleniyor tombak genel müdürlüğünde. İnsanın kredi notu düşmüş bunların umurumda değil
Teşekkür sizler sesi çıkmayan insanların yanda durarak dertlerini dinleyip yardımcı oluyorsunuz sizler iyi ki varsınız teşekkürler sesi çıkmayan insanların yanda olduğunuz için teşekkür ler
A101 ve Hadi / Tom Bankası ile yaşadığım bir sorunu artık çözemedğim için buradan paylaşmak istiyorum. A101’den yaptığım bir alışverişte, benim bilgim ve iznim olmadan kredi kartım üzerinden işlem yapılmış. Ben sadece kendi alışverişimi yaptım, sonrasında benim haberim olmadan tekrar alışveriş yapılmış ve bu harcama kartıma yansıtılmış. Kendi yaptığım alışveriş 322 TL civarındaydı, onlar da yaklaşık 324 TL tutarında bir harcama daha yapmışlar. Mağazada her yerde kamera olduğunu, kamera kayıtlarına bakarak kimin yaptığını görebileceklerini özellikle söyledim ancak buna rağmen bana hiçbir bilgi vermediler. Bunu fark eder etmez Hadi / Tom Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, gerekli kayıtların açıldığını ve bana döneceklerini söylediler. Sonrasında bana mail gönderip şikayetimin incelendiğini yazdılar, ancak bu mailden sonra da 14 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Yaklaşık 14 aydır defalarca aramama, tekrar tekrar şikayet bırakmama rağmen kimse sorunu çözmedi, sadece “ilgileneceğiz, geri dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ve muhatap bulamıyorum. Daha sonra Hadi veresiye ve Hadi kredi kartımı tamamen kapatıp sisteme girişimi de engellediler. Tüm bu yaşananlar yüzünden kredi puanım ve sicilim bozuldu, mağdur oldum. Üstelik bu sistem üzerinden milyonlarca insan alışveriş yapıyor ve bu kurumlara güvenerek kartlarını kullanıyor. Bana yapılanın başkalarının başına gelmemesi için de bu durumu özellikle dile g İzinsiz yapılan işlemle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, hangi personel veya kim tarafından yapıldığının tespit edilmesini, hesabıma yansıtılan haksız tutarın iade edilmesini ve bu süreçte bozulan kredi sicilimle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 14 aydır çözülmeyen bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
İstanbul’daki A101 mağazalarından birinde yaptığım alışveriş sonrasında, kasiyer benim bilgim ve onayım dışında, işlemden sonra kartımdan yeniden çekim yapmış. Sonradan fark ettiğim bu izinsiz kart çekiminde toplam 322 TL tutarında işlem gerçekleştirildi ve bunu dekonttan ve banka kayıtlarımdan gördüm. Bu durumun üzerinden yaklaşık 14 ay geçmesine rağmen A101 yetkilileri 14 aydır benimle sürekli iletişimde olmalarına rağmen sorunu bir türlü çözemedi. Defalarca kez durumu anlattım, kamera kayıtları ve sistem üzerinden bu işlemi yapan kişinin tespit edilmesini özellikle istedim ancak bunu araştırmadılar, konunun üzerine gitmediler. Benim için önemli olan para değil, bu işlemi yapan kişinin araştırılması ve sorumlunun ortaya çıkarılmasıydı. Yaşanan bu süreçte Findeks notumun da bu durumdan olumsuz etkilendiğini ve notumun düşmesine sebep olduklarını gördüm. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. KOAH hastasıyım, nefes darlığı sorunlarım var ve engelli raporum bulunuyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi ile dakikalarca konuşmak zorunda kaldım, konuşurken nefes darlığı yaşadım, ciddi strese ve sıkıntıya Onayım olmadan yapılan bu 322 TL’lik kart çekiminin ve 14 aydır çözülemeyen sürecin acilen incelenmesini, bu işlemi yapan kişi veya kişilerin kamera ve sistem kayıtları üzerinden tespit edilerek gerekenin yapılmasını, Findeks notumda oluşan olumsuzluğun giderilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
