A101 Bursa Yeni Mağaza Personelinin Kaba Üslubu Ve Çocuğa Hakaret

Bursa Yıldırım Esenevler–Hacivat bölgesinde yeni açılan A101 mağazanızda 30.09.2026 tarihinde saat 18.00 civarında son derece rahatsız edici bir olay yaşadığımız için şikayetimi iletmek istiyorum.

Mağazadan tepsi almak için alışveriş yaparken, ürünü satın almadan önce kontrol etmek amacıyla kutusunu açtım. Kadın personel, kutuyu açmamam gerektiğini sert, kaba ve tersleyici bir üslupla söyledi. Kendisine ürünü zaten satın alacağımı, bu nedenle içini incelemek istediğimi belirttim. Üstelik ürünün kutusu zaten yırtık durumdaydı. Bir müşterinin almak üzere olduğu ürünü kontrol etmek istemesi son derece doğal olmasına rağmen bu şekilde terslenmek bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Asıl kabul edilemez olan ise mağazaya gelen küçük bir çocuğa karşı sergilenen tavırdı. Çocuk, ürün hakkında soru sormak için çalışanların bulunduğu depo tarafına yöneldi, yani oraya sebepsiz yere gitmedi, sadece bilgi almak istiyordu. Buna rağmen çalışanların çocuk için “Bunlar da mal mı ne ya, depoya kadar girdiler” şeklinde küçümseyici ve hakaret içeren bir ifade kullandığını bizzat duyduk. Küçük bir çocuğa karşı bu üslubun kullanılması, arkasından bu tarz sözler söylenmesi asla kabul edilemez. Depoya girmemesi gerekiyorsa bunun uygun ve saygılı bir dille açıklanması yeterliyken hakaret niteliğinde sözler sarf edilmesi bizi hem üzdü hem de çok öfkelendirdi.

Yeni açılan bir mağazada daha ilk alışveriş deneyimimizde böyle bir tutumla karşılaşmak A101’e olan bakış açımızı olumsuz etkilemiştir. Hem müşterilere hem de çocuklara karşı sergilenen bu sert, saygısız ve küçümseyici tavrın şirketinizin müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. İlgili şubenin ve özellikle tarif ettiğim kadın çalışanın davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, kendisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Konunun görmezden gelinmemesini, benzer olayların tekrar yaşanmaması için personel tutum ve üslupları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.