A101 Bozuk Tavuk Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Sorunu

20 Kasım'da A101 Kapıda uygulamasından sipariş verdim. Siparişimde Lezita marka 1 kg tavuk yer alıyordu. Geldikten sonra tavuğun bozuk olduğunu hemen fark ettim; görsel ve koku olarak çok kötüydü zaten. Hemen online olarak ulaşmaya çalıştım, ancak 2-3 denememe rağmen ulaşamadım.

Ertesi gün tekrar denedim ama olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım ve uzun uğraşlar sonucu ulaştım. Mail ilettiler, fotoğraf ve görselleri attım, bir talep oluşturdular. 11763274 numaralı talep bana en kısa sürede döneceklerini, bozuk olan tavukları geri iade alacaklarını ve para iadesi yapılacağını belirttiler.

9 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran var. O bozuk tavukları çift poşet yapıp buzluğa koydum çünkü leş gibi kokuyorlar. Artık daha fazla beklemeyeceğim için tavukları sokak köpeklerine verdim. Bir tüketici olarak, bariz bozuk olduğu belli olan tavuk gibi bir gıdayı müşteriye nasıl sattınız çok merak ediyorum.

Hadi sattınız, bunu size hemen bildirdim, hiçbir aksiyon almadınız. Sattığınız malın arkasında durmadınız. Sizden hiçbir şey talep etmiyorum ama A101'den asla alışveriş yapmam. Ayrıca, Lezita markası da burada zarar görüyor. Bu kadar kurumsal bir firmanın bunu yapması beni çok şaşırttı.