A101 Bolu Şubesinde İade Reddi Ve Personelin Hakaretli Davranışı

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.30 civarında Bolu Merkez Çelik A101 şubesinden aldığım 3 adet 1 kg Tarabya kaşar peynirinden 2 tanesini, son kullanma tarihine 15 gün kaldığını fark ettiğim için iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim. İade işlemi için son derece doğal olan bu talebime rağmen mağaza sorumlusu ve bir personel, ürünü iade almamak için mantıksız ve kabul edilemez bahaneler öne sürdü.

Bu süreçte ilgili personel bana karşı hakaret etti, bağırdı ve üzerime yürüdü. Ayrıca iade hakkını kullanmak isteyen bir müşteri olarak mağazadan adeta kovuldum. O an müşteri hizmetlerini arayarak durumu şikayet ettiğimde, personelin bağırmaları telefonda kayda geçti. Mağazanın kamera kayıtlarında da personelin üzerime yürümesi ve davranışları açıkça görülebilir.

Bu yaşananların ardından A101’in bu konuda hiçbir sorumluluk almadığını ve müşterisini korumadığını düşünüyorum. İade hakkını kullanmak isteyen müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez. Bu durum çözüme kavuşturulmadığı ve gereken disiplin işlemleri uygulanmadığı takdirde, ben ve çevrem A101’den alışveriş yapmayı bırakacağımızı belirtmek istiyorum.

Yaşanan bu saygısız ve kaba davranışların araştırılmasını, kamera ve çağrı kayıtlarının incelenmesini ve mağaza personeli ile sorumluları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.