A101 Bahçelievler Yenibosna Şubesinde Personelin Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

04.11.2026 tarihinde saat 20:53 civarında İstanbul Bahçelievler Yenibosna’daki A101 Nar şubesine, farklı bir mağazadan almış olduğum Patos marka cipsi iade edip farklı türüyle değiştirmek için gittim. Kasadaki kadın personele durumu söylediğimde, son derece ters bir üslupla “Nereden aldıysan oraya iade et” diyerek yardımcı olmadı.

Müdürle görüşmek istediğimde kasadaki personel içeri, kendilerine ait bölüme gitti ve oradan kapalı bir kadın personel yanımıza geldi. Kendisinin müdür olduğunu düşündüğüm bu kişi, daha en baştan kaba bir tavırla “Parasını ver, gönder” tarzı bir ifadeyle konuştu. Ardından yanımıza gelip “Farklı şubeden aldığın ürünü iade almak zorunda değilim” diyerek bu saygısız tavrını sürdürdü.

Kendilerini resmi olarak şikayet edebilmek için isim ve soy isimlerini sorduğumda, “Vermiyorum, istediğin yere şikayet edebilirsin” cevabını aldım. Hem kasadaki personelin hem de müdür olduğunu söyleyen kapalı bayanın bu kaba, müşteriyi aşağılayan ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı son derece rahatsız oldum.

Müşteriye bu şekilde davranan, üslup bilmeyen personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personellerin kamera kayıtları üzerinden tespit edilerek uyarılmalarını veya gerekirse yaptırım uygulanmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şubede benzer bir saygısızlık yaşamamak adına personel davranışları konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.