A101 Ayıplı Saat İadesi Servis Raporu Olmadan Reddedildi

A101 Ayıplı Ürün İadesini Servis Raporu Olmadığı Gerekçesiyle Reddediyor

04.08.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Orient Star RE-AU0006S00B erkek kol saati satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra saatin yaklaşık 15 dakika içerisinde 3 dakika geri kaldığını fark ettim. Bu ciddi zaman tutma problemi nedeniyle ürünün ayıplı/arızalı olduğunu değerlendirerek iade sürecini başlattım.

Ürünü iade etmeden yaklaşık bir hafta önce A101 ile iletişime geçerek servis sürecinin nasıl işleyeceğini ve ürünü hangi yetkili servise göndermem gerektiğini özellikle sordum. Ancak tarafıma herhangi bir servis veya yetkili servis bilgisi verilmedi.

Bunun üzerine ürünü iade ettim ve ürün 26.08.2026 tarihinde A101 tarafından teslim alındı. Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Son olarak ise 3126081432990365 numaralı siparişime ait iade talebimin, servis raporu bulunmadığı gerekçesiyle 08.09.2026 tarihinde SMS yoluyla reddedildiği bildirildi.

Burada anlam veremediğim nokta; ürünü iade etmeden önce A101’den özellikle servis konusunda bilgi ve yönlendirme talep etmiş olmama rağmen tarafıma hiçbir servis bilgisi verilmemişken, sonrasında servis raporunun bulunmamasının iade talebimin reddedilme gerekçesi olarak öne sürülmesidir. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de sürecin tutarlılığı ve şeffaflığı açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Konuya ilişkin A101 ile yaptığım e-posta yazışmaları, ürünün A101’e teslim edildiğini gösteren kayıtlar, tarafıma gönderilen ret SMS’i ve satın alma belgelerim mevcuttur.

Ayıplı olarak teslim edilen ürünün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.