A101 Arızalı Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesinin İade Sürecindeki Sorunlu Deneyim!

Antalya Konyaaltı A101 şubenizden 29 Mayıs’ta Onvo marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Eve gidip ürünü fişe taktığım anda makinenin arızalı olduğunu fark ettim, hazneden su almıyordu. Ürünü aldıktan sonra bir saat bile geçmeden aynı gün içinde tekrar mağazaya giderek iade etmek istedim.

Mağazada, bayram tatili nedeniyle iade alınamayacağı, iade onayı verecek yetkili kişinin izinli olduğu ve bayram sonrası gelmem gerektiği söylendi. Bayram bitiminde pazartesi günü tekrar şubeye gittim. Bu kez yetkilinin iade onayı verdiği, ancak sistemin iadeyi onaylamadığı, şirket yetkilileri ve muhasebe departmanı ile görüşülüp başka bir yol olup olmadığının sorulacağı ifade edildi. Bu görüşmeler için telefon numaramı aldılar fakat ne o gün ne de ertesi gün akşam 19.00’a kadar kimse beni aramadı.

Bunun üzerine üçüncü kez şubeye gittim. Bu defa da hiçbir şekilde iade ya da herhangi bir ürünle değişim yapılamayacağı, iade için ürünü benim yetkili servise götürmem gerektiği ve servisin vereceği rapora göre iade veya değişim olabileceği söylendi. Ürünü ilk iade için mağazaya götürdüğüm günden itibaren aynı ürünün rafta satışa hazır şekilde durduğunu, hatta çalışanların aynı ürünü başkalarına satmaya çalıştığını bizzat gördüm.

Ürünü 3.800 TL bedelle hediye kartı kullanarak satın aldım ve şu an tamamen bir belirsizlik içinde bırakıldım. İlk günden arızalı çıkan bir ürün için bu kadar uğraştırılmak, net bir çözüm sunulmaması ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil. Elimde sadece satın alma fişim bulunuyor, mağaza tarafından herhangi bir servis kaydı veya ek belge de düzenlenmedi.

Arızalı çıkan bu ürün için, mağaza ile yaşadığım süreç de dikkate alınarak, herhangi bir servisle uğraştırılmadan iade işleminin gerçekleştirilmesini ya da dilersem sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle A101’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.