A101 Arızalı Çamaşır Makinesine İade Talebimi Haksızca Reddediyor

28 Şubat 2026 tarihinde A101 Mobil üzerinden 22.000 TL ödeyerek Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü kurulum için gelen yetkili servis, daha ilk günden arızalı ve ayıplı olduğunu tespit etti ve servis raporuna da cihazın arızalı olduğunu açıkça yazdı.

Bu rapora rağmen A101 tarafına iade başvurusu yaptığımda, her seferinde servis formunda “iadesi uygundur” ifadesi yazmadığı gerekçesiyle iadem reddediliyor. Oysa ürün sadece 4 günlük ve servis raporunda zaten arızalı olduğu belirtilmiş durumda. Buna rağmen A101 mağazası ve müşteri hizmetleri, üç ayrı görüşmemizde de sürekli aynı bahaneyi öne sürerek iade talebimi işlem almayı reddetti.

Yeni aldığım, daha ilk günden arızalı çıkan bu ürün için tüketici olarak iade hakkımın olduğu kanaatindeyim. Servis formunda ürünün arızalı olduğunun yazılı olmasına rağmen, “iadesi uygundur” ibaresi eksik diye iade talebimin engellenmesini kabul etmiyorum. 5114***78 numaralı işlemime ilişkin olarak, ayıplı ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.