A101'den Ezik Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi Ve Süreçte Yaşanan Gecikme

A101 internet sitesi üzerinden Altus marka çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Siparişi 10 Şubat’ta verdim, ürünler 12 Şubat’ta Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edildi. Teslim edilen beyaz eşyalar arasında çamaşır makinesi ezik şekilde geldi.

Durumu fark eder etmez A101 ile iletişime geçip değişim talep ettim ancak değişim yapılmayacağı, yalnızca iade alabilecekleri söylendi. Buna rağmen iade süreci için de “kod gelecek, süreçte” denilerek oyalandım ve aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Verilen bilgiler sürekli değişti ve net, çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ezik ürün için yetkili servisten hatalı ürün raporu aldım, faturam ve tüm belgelerim hazır ve mevcut. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen A101 tarafından hâlâ mağduriyetimi giderecek bir işlem yapılmadı ve süreç tam bir fiyaskoya dönüştü.

A101’den talebim, ezik gelen Altus marka çamaşır makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve sağlam bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.