20 Gün Bekletildim, Ürün Üretimden Kalktı Ve İade Süreci Açıklaması Bekliyorum

2 Nisan tarihinde Malatya Çöşnük Şubesi’indeki A101’den masa takımı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra 20 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünün durumu ne de olası bir sorunla ilgili tarafıma dönüş sağlanmadı.

Yaklaşık 20 günün sonunda ürün hakkında bilgi almak için taraflarına ulaştığımda, fabrikanın artık bu ürünü üretmediği ve bu nedenle para iadesi yapılacağı söylendi. Yani 20 gün boyunca hiçbir bilgi verilmeden bekletildikten sonra, ürünün tarafıma teslim edilmeyeceği ve sadece iade sürecinin işletileceği ifade edildi. Bu süre zarfında başka bir yerden masa takımı almadığım için hem zaman kaybı yaşadım hem de bu süreçte piyasadaki fiyatlar arttığı için maddi açıdan da zarara uğradım.

Ürünü üretmedikleri yönünde bilgi verildi ancak, bu durumun ürünün fiyatının artmasından kaynaklandığını ve bu nedenle bize “üretimden kalktı” denilerek geç ve yetersiz bir açıklama yapıldığını düşünüyorum. Fabrikanın şubeyi arayıp artık böyle bir ürünü üretmediklerini söylediği, bu yüzden paramın iade edilmesi gerektiği belirtilmiş ve bu doğrultuda beni aradılar. Fakat 20 gün boyunca neden hiçbir şekilde aranmadım, süreç neden şeffaf ve zamanında yönetilmedi, bunun açıklaması yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde yaptım, şu an için iade süreciyle ilgili sadece dönüş yapılacağı söylendi ve ben hâlâ net bir sonuç bekliyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, 20 gün boyunca bekletilip sonunda “ürünü vermiyoruz, iade yapacağız” denmesinin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. A101’in bu süreçteki yaklaşımını ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu tutumunu kınıyor, yaşattıkları mağduriyetin farkına varmaları ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.