Cam Demliği Stokta Yok, Zwilling Müşteri Hizmetinde Belirsizlik

Zwilling Enfinigy Drip 1,5 litre beyaz kahve makinesini kısa süre önce bir pazaryerinden, Zwilling garantili olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra cam demliği kazayla düşürüp kırdım. Ardından destek almak için Zwilling müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, ürünün cam demliğinin stokta olmadığını ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söyledi. Bir kahve makinesinin en temel parçası olan cam demliğin ne yedek parça olarak bulunmaması ne de temin tarihinin öngörülememesi, bu kadar markalı ve garantili satılan bir ürün için kabul edilebilir değil. Şu anda sadece cam demlik yüzünden kahve makinesini hiç kullanamıyorum.

Kırılmanın kendi hatam olduğunu biliyorum ve bu nedenle iade ya da değişim gibi bir talebim yok; ancak ücretli de olsa yedek cam demlik parçasının temin edilmesini veya makul bir alternatif çözüm sunulmasını istiyorum. Uzun süre parça beklemek ya da belirsizlik içinde kalmak istemiyorum, bu konuda acil destek rica ediyorum.