Zurich Sigorta’nın Cevapsızlığı Ve Araç Yetkili Servise Çekilmemesi

Zurich Sigorta üzerinden kasko poliçemi yaptırdım, aracım 16.02.2026 tarihinden beri yürüyen aksamındaki arıza nedeniyle kullanım dışı durumda bekliyor. Aracım garantili olduğu için mekanik işlemlerinin yetkili serviste yapılmasını talep ederek kaskomu aradım. Aracım şu anda yan yolda, Erka Garaj isimli özel serviste bekliyor ve ben aracımın özel servisten alınarak yetkili servise çekilmesini istiyorum.

Bu süreçte kasko firmasına ve dosyamla ilgilenen tarafa defalarca ulaşmaya çalıştım. 17.03.2026 tarihinde kasko firmasını arayarak durumu tekrar anlattım, ertesi gün aranacağım söylendi. Ertesi gün bir kez daha ulaşabildim, talebimin eksper ya da ilgili sigorta birimine iletildiği ifade edildi ancak eksper tarafına herhangi bir bilgilendirme gitmemiş. O günden bu yana ne arayan oldu ne de dosyamla ilgili somut bir işlem yapıldı.

Bugün itibarıyla da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonlara cevap veren, muhatap olduğum bir yetkili bulamıyorum. Kasko poliçe numaram 30398652’dir. Aracımın özel servisten alınarak yetkili servise çekilmesi talebim doğrultusunda dosyamın ivedilikle incelenmesini ve tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum. Uzun süredir aracımın beklemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.