Zurich Sigorta'da Kasko Hasar Sürecindeki Gecikme Ve İkame Araç Sorunu

22.01.2026 tarihinde aracımla trafik kazası geçirdim. Zurich Sigorta’da genişletilmiş kasko sigorta paketi poliçem bulunmasına rağmen süreç son derece yavaş ve özensiz ilerliyor. Kazadan ancak 30.01.2026 tarihinde ekspertiz firması yönlendirilebildi, bugün 02.02.2026 olmasına rağmen yani aradan 11 gün geçmiş olmasına karşın dosyam hâlâ sağlıklı bir şekilde ilerlemedi.

İlk atanan ekspertiz firması, kazadan bir hafta sonra servise geleceğini söylemesine rağmen belirtilen gün gelmedi. Ertesi gün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan dosyaya başka bir ekspertiz firmasının atandığını öğrendim. Anlaştıkları ekspertiz firmalarının hem çok yavaş çalıştığını hem de profesyonel ekiplerden oluşmadığını açıkça görüyorum.

Bu süreçte ikame araç talebim olduğunda müşteri hizmetleri ekspertiz onayı gerektiğini söyleyerek net bir cevap vermiyor. Şu an yaşadığım gibi bir kaza sonrası günlerce bekleyip 12. Günde bile ikame araç alıp alamayacağınızı bile bilemiyorsunuz. Günde defalarca aramama rağmen, müşteri hizmetleri canları isterse telefona cevap veriyor, istemezse geri dönüş dahi yapmıyor.

Hasar dosyamın bir an önce hızlandırılmasını, sürecin gerçekten işini bilen profesyonel bir ekip tarafından şeffaf şekilde takip edilmesini ve bu belirsizlik nedeniyle daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum.