Zurich Sigorta’dan Açılan Hasar Dosyasına Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermedi

Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum 06 rod 83 plakalı aracıma ait trafik sigortası kapsamında açılan 1411481 numaralı hasar dosyamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 01.04.2026 tarihinde açılan dosya için 07.05.2026 tarihinde hasar ödemesinin yapıldığı söylenmesine rağmen, ne servise ne de başka bir tarafa herhangi bir ödeme ulaşmamıştır. Bursa Yıldırım’daki servise ödeme yapılması gerekirken ortada ne gelen bir ödeme ne de net bir bilgi vardır.

Durumu kontrol etmek için sisteme tekrar tekrar giriş yapmaya çalıştığımda hata alıyorum. Konuyu öğrenmek için müşteri temsilcisini aradığımda ise hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini söyleyip beni tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla başımdan savıyorlar. Ödemenin yapıldığı söyleniyor ama nereye, nasıl ve ne zaman yapıldığı konusunda en ufak bir açıklama alamıyorum.

Servise ilettiğimiz ödeme formuna istinaden, hasar ödemesinin acilen Bursa Yıldırım’daki servise eksiksiz ve doğru şekilde yapılmasını ve ödeme süreciyle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.