Kasko Hasar Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Sürekli Yönlendirme

Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko kapsamında 1408755 numaralı hasar dosyam bulunuyor. Aracımı kaskodan yaptırdım, tamircim 20 gündür ödeme bekliyor ancak bu süre içinde ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sürece dair net bir açıklama aldım.

Yaklaşık 35 dakikadır müşteri hizmetlerini arayıp ilgili birime bağlanmaya çalıştım. Her seferinde “burası değil, ilgili birime aktarıyorum” denilerek hatta bekletiliyorum, ardından tekrar “yanlış olmuş, ilgili birime aktarıyorum” denerek aynı süreç baştan yaşatılıyor. Bu durum artık benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hasar dosyamın incelenerek tamircime yapılması gereken ödemenin acilen gerçekleştirilmesini ve aradığımda yetkili, konuya hakim bir muhataba hızlıca ulaşabilmeyi talep ediyorum.