Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Zurich Sigorta’da kayıtlı 1375660 numaralı hasar dosyam kapsamında trafik sigortası üzerinden yapılan işlemde, tarafıma 19.03.2026 tarihinde 60.000 TL ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün, 23.03.2026 tarihi itibarıyla bu ödeme hâlâ hesabıma yatmamıştır.

Aracın onarımı tamamlanmış ve 09.03.2026 tarihinde araç teslim edilmiştir. Servis olarak biz, hem aracı onarıp teslim eden tarafız, hem de dosyayı açan ve eksper ile süreci yürüten taraf olarak müşterimizin aracının onarımını ve ödeme sürecini takip etmekle yükümlüyüz. Buna rağmen ödeme tarihinde yerine getirilmeyen taahhüt ve süreçle ilgili belirsizlik nedeniyle hem biz hem de araç sahibi müşterimiz ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Konu ile ilgili bilgi almak için Zurich Sigorta’yı aradığımda, müşteri temsilcisinin son derece üstten, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandığına şahit oldum. Telefonda “Mağdur arasın bizi o zaman, size hiçbir bilgi vermiyoruz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Sigorta firması dahi olsa, arayan kişi servis ya da sigortalı fark etmeksizin hiçbir müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilemez. Hem biz servis olarak hem de araç sahibi müşterimiz, bu yaklaşım ve iletişim tarzından hiç memnun değiliz.

Zurich Sigorta’dan, öncelikle taahhüt edilen 60.000 TL ödemenin derhal yapılmasını, ayrıca tarafımıza karşı kullanılan iletişim dili ve üslup nedeniyle kurumsal olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu iletişim sorununun da gerekli şekilde değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum.