Zurich Sigorta Trafik Sigortası Hasar Ödeme Sürecinin Uzaması Ve İletişim Sorunu

Zurich Sigorta trafik sigortası kapsamında, bana gelen bir müşterimin aracının hasar onarımını kendi imkanlarımla tamamlayıp aracı teslim ettim. Tüm parçaların ödemesini de baştan ben karşıladım. İlgili eksper dosyayı kapattı, ancak 1493225 numaralı dosyayı sistemden kontrol ettiğimde hâlâ “dosyanızın değerlendirme süreci şirketimiz tarafından devam etmektedir” şeklinde incelemede görünüyor ve ödeme için bir türlü tarih belirlenmiyor.

Dosya kapanışının üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen ödeme tayin edilemediği için süreç gereksiz yere uzuyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sistem beni web sitesindeki hasar sorgulama bölümüne yönlendiriyor, oradan da somut bir bilgi ya da çözüm alamıyorum. E-posta yoluyla yaptığım başvurulara da geri dönüş yapılmıyor. Aynı sorunu bu şirketle ikinci kez yaşamama rağmen herhangi bir iyileşme ya da süreç şeffaflığı göremiyorum, diğer sigorta şirketlerinde böyle bir durumla karşılaşmıyorum.

Hasar dosyamın inceleme sürecinin bir an önce tamamlanmasını, ödeme tarihinin net olarak belirlenmesini ve tarafıma yapılacak ödemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon, e-posta ya da başka bir kanal üzerinden doğrudan muhatap bulabileceğim, sağlıklı ve hızlı işleyen bir iletişim süreci sağlanmasını rica ederim.