Mini Onarım Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Zurich Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında aracım için mini onarım hizmeti almak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. BMW 3.20i 2021 model aracımın ön tamponunda yaklaşık 7–8 cm’lik bir hasar oluştu. 15 Haziran tarihinde, poliçem kapsamında yönlendirildiğim anlaşmalı mini onarım servisi Homer’a gittim. Servis, aracımın fotoğraflarını çekerek Zurich Sigorta’ya iletti ve mini onarım talebimi açtı.

Daha sonra servisten telefonla arandım ve mini onarım talebimin sigorta şirketi tarafından reddedildiği, ancak dosyada herhangi bir gerekçe belirtilmediği söylendi. Reddedilme nedeni tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. İlgili hasarın mini onarım kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, sigorta şirketi bu sorumluluğu üzerine almamaktadır.

Poliçe numaram 30660784’tür. Hem bu dosya için hem de genel müşteri hizmetleri kanalları üzerinden Zurich Sigorta’ya ulaşmayı defalarca denememe rağmen hiçbir muhatap bulamadım, telefon ve diğer kanallar üzerinden firmaya erişemiyorum. Ne hasarım karşılanıyor ne de neden reddedildiğine dair net bir bilgi veriliyor.

Mini onarım kapsamındaki bu hasarımın tekrar incelenerek neden reddedildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve poliçem kapsamında hak ettiğim onarımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki erişim ve iletişim sorununun da çözülerek, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.