to read complaints and reviews, or file yours.Olumlu Bilirkişi Raporuna Rağmen Zurich Sigorta’nın Açıklamasız Hasar Reddi
71 22 alp 83 plakalı aracım 7 Ağustos 2026 tarihinde kazaya karıştı ve aracım yetkili servise çekildi. Kaza ile ilgili polis zabıtları, kaza anına ve araçtaki hasara ilişkin fotoğraflar dosyanın içinde eksiksiz şekilde yer alıyor. Dosyam için Zurich Sigorta tarafından bilirkişi atandı ve bilirkişi tüm belgeleri, polis zabıtlarını ve fotoğrafları inceleyerek her şeyin uyumlu ve uygun olduğuna dair olumlu rapor verdi.
Tüm bu sürece rağmen 1498129 numaralı hasar dosyam Zurich Sigorta tarafından olumsuz sonuçlandırıldı ve tazminat ödemesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Buna ilişkin olarak herhangi bir gerekçe ya da detaylı açıklama paylaşılmadı. Yaklaşık 45 gündür bekliyor olmama rağmen, dosyamın hangi maddeye veya hangi gerekçeye dayanarak reddedildiğini öğrenemiyorum.
Mail ve çağrı merkezi üzerinden defalarca kez bilgi almaya çalıştım ancak ne net ne de tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorularıma açık ve anlaşılır yanıt verilmedi. Elimdeki polis zabıtı, olumlu bilirkişi raporu ve hasarı gösteren fotoğraflar, hasarımın poliçe kapsamında olduğunu ve dosyamın uygun olduğunu ortaya koymasına rağmen, gerekçesiz bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tüm resmi evraklar ve bilirkişi raporu dosyamı destekler nitelikteyken, 1498129 numaralı kasko hasar dosyamın yeniden incelenerek poliçe kapsamında hak ettiğim tazminatın ödenmesini ve ret kararının dayandığı sebeplerin yazılı, net ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 alp 83 plakalı aracım 7 Ağustos 2026 tarihinde kazaya karıştı ve aracımı yetkili servise çektirdim. Kaza ile ilgili polis zabıtları, kaza anına ve araçtaki hasara ilişkin fotoğraflar dosyanın içinde eksiksiz şekilde bulunuyor.
Zürih Sigorta dosya için bilirkişi atadı ve bilirkişi tüm belgeleri, polis zabıtlarını ve fotoğrafları inceleyerek her şeyin uyumlu ve uygun olduğuna dair olumlu rapor verdi. Buna rağmen Zürih Sigorta dosyamı olumsuz sonuçlandırdı, bu kararın hangi gerekçeyle verildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Elimde polis zabıtı, olumlu bilirkişi raporu ve hasarı gösteren fotoğraflar varken, dosyamın neye dayanarak reddedildiğini anlayamıyorum ve keyfi bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik şirket içinde yetkili birine ulaşma, dosyamla ilgili muhatap bulma veya tatmin edici bir açıklama alma imkanım da olmadı, sorularıma yanıt verilmiyor.
Tüm resmi evraklar ve bilirkişi raporu, hasarımın poliçe kapsamında ve dosyamın uygun olduğunu gösterdiği için, kasko dosyamın yeniden incelenerek olumlu şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla 17.09.2026 tarihinde iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş. Web: www.zurichsigorta.com.tr Müşteri İletişim Merkezi: 0212 393 2000
Hayır hiçbir şekilde açıklama yapılıp cevaplama yapılmadı. Gerekli açıklamaları red verilme sebebini istiyorum diye defalarca çağrı merkezini aramama rağmen cevap verilmiyor. 1 iş 2 iş günü içinde dönüş olacak diyerek geçiştiriliyorum.
