Mini Onarımın Çarpışma Hasarı Olarak İşlenmesi Ve Hasarsızlık İndiriminin Sıfırlanması

30515229 numaralı kasko poliçem kapsamında aracım için Zurich Sigorta’nın anlaşmalı servisi Homer Avcılar’a mini onarım hizmeti almak üzere başvurdum. İşlem öncesinde hem Zurich müşteri hizmetlerinden hem de Homer Avcılar yetkililerinden defalarca bilgi aldım. Özellikle hasarsızlık indirimimin korunup korunmayacağını, Tramer kaydı oluşup oluşmayacağını ve herhangi bir hasar dosyası açılıp açılmayacağını açıkça sordum. Bana her seferinde işlemin mini onarım kapsamında yapılacağı, hasarsızlığımın bozulmayacağı, Tramer’e işlenmeyeceği ve hasar dosyası açılmayacağı söylendi.

Bu taahhütlere güvenerek aracımı servise teslim ettim. Yapılan işlem sadece ön plastik tamponun yaklaşık 30 cm’lik bir kısmının boyanması ve ön çamurluk davlumbazının takılmasından ibaretti. Araç tesliminde fotoğraflar çekildi ve sigorta onayı beklendi. Bu süreçte tarafıma gelen e-postada “çarpışma” ifadesini görünce hemen Homer’i aradım, bunun üzerine yetkililer bunun sadece sistemsel bir tanım olduğunu, işlemin mini onarım kapsamında devam ettiğini ve herhangi bir sorun olmayacağını belirttiler.

24 Haziran’da aracımı teslim aldım. Ancak bugün kasko ve trafik sigortası tekliflerini araştırırken hasarsızlık indirimimin sıfırlandığını fark ettim. Yaptığım sorgulamalarda, mini onarım olarak açılması gereken işlemin “çarpışma hasarı” şeklinde hasar dosyası olarak işlendiğini ve bu nedenle hasarsızlık indirimimin bozulduğunu gördüm. Şu anda Zurich, Homer ve ilgili servis arasında yönlendiriliyor, net bir muhatap bulamıyor ve kasko yenileme tarihim çok yaklaşmışken bu hatalı işlem yüzünden çok yüksek sigorta teklifleri almak zorunda kalıyorum.

Ben tarafıma verilen bilgilere güvenerek hareket ettim. Eğer bu işlemin hasar dosyası olarak açılacağı, hasarsızlık indirimimi sıfırlayacağı ve Tramer’e işleneceği açıkça belirtilmiş olsaydı, bu onayı kesinlikle vermezdim. Bu nedenle ortaya çıkan bu mağduriyetin sorumluluğu bana ait değildir.

Mini onarım kapsamında yapılması gereken bu işlemin neden hasar dosyası olarak açıldığı konusunun acilen incelenmesini, hatalı kayıtların düzeltilmesini, hasarsızlık indirimimin eski haline getirilmesini ve bu hatalı uygulama nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.