to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Dosyamda Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Zurich Sigorta’daki kasko hasar dosyam 1443773 numaralı dosya olarak 22 Mayıs tarihinde açıldı. Dosyamızın 13 Temmuz’da kapandığı söylenmesine rağmen ödeme tarafı hâlâ yapılmadı ve dosya ile ilgilenilmiyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için her seferinde 10–15 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum. Bağlandıktan sonra da dosyamla ilgili bilgi veremeyeceklerini, detayları internet sitesinden öğrenmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak internet sitesinde herhangi bir detay bulunmuyor, yalnızca dosyanın 21.07.2026 tarihinde değerlendirmeye alındığı ve tahmini sonuçlanma süresinin 2 gün olduğu yazıyor. Bu 2 iş günü ibaresi her gün yenileniyor ve süreç bir türlü tamamlanmıyor.
Hem ödememin makul süre içinde yapılmasını hem de hasar dosyamın durumu hakkında net ve şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve online sistem üzerinden yaşanan bu bilgilendirme sorunlarının da giderilmesini istiyorum.
Gelişme
22 Mayıs 2026 tarihinde kasko poliçem kapsamında BMW 2 kasa aracım için 1443773 numaralı hasar dosyasını açtım. Aracım Han Otomotiv İzmir servisine verildi. O günden bugüne, 24 Temmuz 2026 tarihine kadar hem parça tedariği hem de dosya süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık iki aylık süre içinde ne aracın parça tedariği düzgün sağlandı ne de süreç şeffaf ilerledi. Dosyamız kapatıldıktan sonra da üzerinden 11 iş günü geçmesine rağmen ödemem hâlâ yapılmadı. Zurich Sigorta’nın kendi internet sitesi ve uygulamasında hasar dosyalarının 2 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi yer almasına rağmen, sistemdeki tarih sürekli yenileniyor ve dosyam değerlendirmede gözükmeye devam ediyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi zarara yol açtı.
Zurich Sigorta’dan, öncelikle bu dosyaya ait ödemenin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet sitelerinde ve uygulamalarında hasar süreciyle ilgili verilen tarih ve bilgilerin gerçek durumu yansıtacak şekilde açık ve şeffaf olmasını, müşteriyi yanıltmayacak netlikte düzenlenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde elimdeki ekran görüntüleri ve diğer belgelerle CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Görüldüğü gibi hiçbir gelişme olmamasına rağmen sitede 2 iş günü bir şekilde değişmiyor faturasını kestiğimiz işin ödemesini alamıyoruz bir insan bu kadar mağdur edilebilir CİMER üzerinden de şikayet oluşturacağım
.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz çözümlenmiş olup, tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş. Web: www.zurichsigorta.com.tr Müşteri İletişim Merkezi: 0212 393 2000
