to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’nın Kasko Dosyasını Uzun Süre Bekletmesi Ve Karar Belirsizliği
Zurich Sigorta nezdinde 2019 Skoda Superb aracım için açılmış 1418822 numaralı kasko hasar dosyam yaklaşık 1 aydır sonuçlandırılmamıştır. 09.04.2026 tarihinde meydana gelen hasar sonrası süreç başlatılmış, bilirkişi incelemesi tamamlanmış ve dosyanın olumlu şekilde kapatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen aracın pert mi yoksa onarım mı kapsamına alınacağı konusunda hiçbir kesin karar tarafıma bildirilmemiştir.
Tüm evrakların tamamlanmış olmasına ve bilirkişi sürecinin bitmiş olmasına rağmen dosyanın bu şekilde bekletilmesi, hem gereksiz bir gecikme hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Aracım uzun süredir serviste beklemekte, bu belirsizlik nedeniyle günlük hayatım ciddi şekilde aksamakta ve sigorta güvenceme olan güvenim ciddi anlamda zedelenmektedir.
Telefonla yaptığım görüşmelerde net bir açıklama, gerekçe ya da süre bilgisi verilmemiş, sadece oyalayıcı cevaplarla süreç uzatılmıştır. Bu durum, sigorta şirketinin kendi yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.
Talebim, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılması, aracım hakkında pert mi yoksa onarım kararı mı verildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasıdır. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğacak tüm zararlardan Zurich Sigorta’nın sorumlu olacağını beyan ediyorum.
Gelişme
Zürih Sigorta’da kasko poliçeme ait 1418822 numaralı hasar dosyam yaklaşık 45 gündür bilinçli şekilde sürüncemede bırakılmaktadır. Araç tarafınıza terk edilmiş, çekme belgeli işlemler tamamlanmış ve talep edilen tüm evraklar eksiksiz olarak tarafınıza teslim edilmiştir. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir tazminat ödemesi yapılmamıştır.
Hiçbir eksik evrak veya bilgi olmamasına rağmen 781.000 TL tutarındaki tazminat ödememin yapılmaması, açıkça oyalama ve mağduriyet oluşturma niteliğindedir. Günlerdir bu şekilde bekletilmem hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğramama neden olmuştur. Süreçle ilgili telefon üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen somut bir adım atılmamış, net bir tarih veya açıklama tarafıma iletilmemiştir.
Zürih Sigorta’nın yasal yükümlülüğü olan tazminat ödemesini hiçbir gecikme olmadan, derhal yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde seddk, CİMER, Tüketici Mahkemesi ve diğer tüm ilgili resmi kurumlara şikayet ve dava başvurularını yaparak yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuna taşıyacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Kimse ulaşmadı
Sayın İsmail Bey, 2019 Skoda Superb aracınız için açtığınız 1418822 numaralı kasko hasar dosyasının sonuçlandırılma sürecinde yaşadığınız gecikme ve belirsizlikten dolayı çok üzgünüz. 09.04.2026 tarihindeki hasar sonrası bilirkişi incelemesinin tamamlanmamış olması, dosyanın hâlâ beklemede kalmasının kabul edilemez bir durum olduğunu biz de biliyoruz. Aracınızın serviste uzun süre kalması ve günlük hayatınızı aksatması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Bu konuyu hemen çözmek için ilgili yetkiliyle acil iletişime geçiyoruz. Bilirkişden gelen ön rapor kapsamında aracınızın pert olmasına yönelik çalışmalar başlamıştır. Sürecin tamamlanma süresi ve sonraki adımlar hakkında size detaylı bilgi sunacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, en kısa sürede sorunun çözüme kavuşturulması için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Kimse dönüş olmadı saat 15.00 itibari ile dava edilecek bilginize
