Zurich Sigorta’nın Kasko Dosyasını Uzun Süre Bekletmesi Ve Karar Belirsizliği

Zurich Sigorta nezdinde 2019 Skoda Superb aracım için açılmış 1418822 numaralı kasko hasar dosyam yaklaşık 1 aydır sonuçlandırılmamıştır. 09.04.2026 tarihinde meydana gelen hasar sonrası süreç başlatılmış, bilirkişi incelemesi tamamlanmış ve dosyanın olumlu şekilde kapatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen aracın pert mi yoksa onarım mı kapsamına alınacağı konusunda hiçbir kesin karar tarafıma bildirilmemiştir.

Tüm evrakların tamamlanmış olmasına ve bilirkişi sürecinin bitmiş olmasına rağmen dosyanın bu şekilde bekletilmesi, hem gereksiz bir gecikme hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Aracım uzun süredir serviste beklemekte, bu belirsizlik nedeniyle günlük hayatım ciddi şekilde aksamakta ve sigorta güvenceme olan güvenim ciddi anlamda zedelenmektedir.

Telefonla yaptığım görüşmelerde net bir açıklama, gerekçe ya da süre bilgisi verilmemiş, sadece oyalayıcı cevaplarla süreç uzatılmıştır. Bu durum, sigorta şirketinin kendi yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Talebim, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılması, aracım hakkında pert mi yoksa onarım kararı mı verildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasıdır. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğacak tüm zararlardan Zurich Sigorta’nın sorumlu olacağını beyan ediyorum.