İkame Araç Vermeyen Sigorta Ve Uzayan Hasar Süreci Mağduriyet Yaratıyor

4 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da 2018 model Audi a5 aracımla kaza yaptım. 5 Haziran’da Zurich Sigorta nezdinde 1450909 numaralı hasar dosyası açıldı. Dosya açılır açılmaz ikame araç talebinde bulundum ancak aracımın pert kategorisinde olduğu gerekçesiyle ikame araç verilmedi.

İstenen tüm evrakları ve kaza tutanaklarını eksiksiz olarak iletmeme rağmen aradan 2 ayı aşkın süre geçti ve dosyamla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Tarafıma gelen SMS’te dosyanın ağır hasarlı olarak değerlendirildiği ve onarım onayı olmadığı belirtiliyor ancak bunun dışında sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dosya sorumlusu A****** Hanım’a bir türlü ulaşamıyorum. Farklı günlerde 4 ayrı kez görüşme talebi oluşturdum, buna rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Poliçeyi satarken ve ödemeyi alırken hiçbir zorluk çıkarılmazken, iş hasar ödemesine ve sürecin yönetilmesine gelince yaklaşık 70 gündür muhatap bulamıyorum.

Uzayan bu süreç nedeniyle hem aracım pert durumda bekliyor hem de ikame araç verilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve poliçe kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.