to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Vermeyen Sigorta Ve Uzayan Hasar Süreci Mağduriyet Yaratıyor
4 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da 2018 model Audi a5 aracımla kaza yaptım. 5 Haziran’da Zurich Sigorta nezdinde 1450909 numaralı hasar dosyası açıldı. Dosya açılır açılmaz ikame araç talebinde bulundum ancak aracımın pert kategorisinde olduğu gerekçesiyle ikame araç verilmedi.
İstenen tüm evrakları ve kaza tutanaklarını eksiksiz olarak iletmeme rağmen aradan 2 ayı aşkın süre geçti ve dosyamla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Tarafıma gelen SMS’te dosyanın ağır hasarlı olarak değerlendirildiği ve onarım onayı olmadığı belirtiliyor ancak bunun dışında sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dosya sorumlusu A****** Hanım’a bir türlü ulaşamıyorum. Farklı günlerde 4 ayrı kez görüşme talebi oluşturdum, buna rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Poliçeyi satarken ve ödemeyi alırken hiçbir zorluk çıkarılmazken, iş hasar ödemesine ve sürecin yönetilmesine gelince yaklaşık 70 gündür muhatap bulamıyorum.
Uzayan bu süreç nedeniyle hem aracım pert durumda bekliyor hem de ikame araç verilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve poliçe kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zurich Sigorta’dan kasko poliçem olmasına rağmen pert olan aracımın ödemesi kasıtlı olarak geciktiriliyor, süreç gereksiz yere uzatılıyor ve doğru düzgün muhatap bulamıyorum.
46ald808 plakalı aracım 4 Haziran 2026 tarihinde pert oldu ve bu tarihten beri 1450909 numaralı hasar dosyam için ödeme yapılmasını bekliyorum. Ancak şirket, evrak ve işlemleri yavaşlatarak süreci uzatıyor, net bir bilgi vermiyor ve bir sonuca varılmasını engelliyor. Aradığımda da net cevap alabileceğim, süreci gerçekten takip eden bir muhatap bulamıyorum.
Pert olan aracımın dosyasının ivedilikle sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim araç bedelinin hiçbir ek bahane üretilmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Muhatap bulamıyoruz
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
En büyük en güvenilir ve en hızlı çözüm süreci diye satılan poliçenin arkasında devasa boş bir şirket var. Muhatap bulamıyorsunuz her aradığınızda talep açıyorsunuz ama talep karşısında çözüm olan hiçbir şey bulamıyorsunuz. Talepleriniz karşısında muhatap a alınmıyorsunuz. Yasal olan sürelerin hepsi geçmesine rağmen mağdur ediyorlar. Pazartesi aramaya başlıyorsunuz cuma gününe kadar dosyanız için talepler oluşturuyorsunuz ancak hafta pazartesi tekrar baştan başlıyorsunuz.
İlk haftadan kazalı aracımızın pert olduğu bilgisini aldık 90 güne yaklaştı ama hala oyalıyorlar dosya sorumlusu ile iletişime geçemediğiniz için müşteri hizmetleri ve markanın şikayet birimi devamlı talep açıyor dosyanızı oyalayıp duruyorlar Zurich sigortadan kasko poliçesi yaptıracaklar bence düşünmeyin.
Şikayet olsun diye yazmıyorum bilinçlenmeniz için bu şirketten kasko yaparken başınıza gelebilecek olayları yazıyorum ben başka kaskoda böyle bir Rez alet görmedim aracınızın rayiç bedelini sarı sitedeki en düşük fiyattaki boş paket arabalarla kıyaslayıp saçma sapan bahanelerle paranızın gecikmesini sağlıyorlar her hafta olduğu gibi pazartesi işlerini kolaylaştırmak adına bahane evraklarını tek tek bulup gönderiyorsunuz cuma oluyor başka bahaneler başlıyor
