Zurich Sigortada Kasko Hasarının Uzun Süre Beklemesi Ve İkame Araç Hakkının Karşılanmaması

Zurich Sigorta nezdinde kasko poliçesi bulunan 34 eoj 108 plakalı aracımla ilgili 1463460 numaralı hasar dosyasını açtırmış bulunmaktayım. Aracım 02.04.2026 tarihinde İstanbul Topkapı’da park halindeyken faili meçhul bir aracın çarpması sonucu hasar görmüştür. Durumu dürüstlük ve açıklık ilkeleri çerçevesinde yazılı resmi beyanımla şirkete ilettim. Kaza anında araç başında bulunmadığım, SBM kayıtlarında rücu oranımın yüzde yüz kusursuz olduğu ve hasarın poliçemde yer alan çarpma-çarpışma teminatı kapsamında kaldığı açıktır.

Buna rağmen Zurich Sigorta yaklaşık 10 gündür ne onarım onayı vermekte ne de poliçem kapsamındaki ikame araç hakkımı karşılayarak mağduriyetimi gidermektedir. Dosyam beklemede tutulmakta, süreç uzadıkça aracımdan mahrum kalmakta ve günlük yaşamımda ciddi sıkıntı yaşamaktayım. Bugüne kadar müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde yalnızca “bekleyeceksiniz” şeklinde genel bir cevap verilmiş, sürecin neden uzadığına dair somut bir açıklama yapılmamıştır. Son olarak bugün tarafıma tahkikat memuru yönlendirilmiş ve talep edilen tüm detaylar kendilerine eksiksiz olarak sunulmuştur.

Şirketin kendi bürokratik gecikmelerini ve süreç yönetimindeki aksaklıklarını tarafıma yansıtmasını ve bu nedenle poliçeden doğan yasal haklarımı fiilen kullanmamın zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. CİMER ve seddk nezdinde başvurularımı gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Mevcut süreç bu şekilde devam ederse Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer yasal başvuru yollarını da değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Hasar dosyamın daha fazla geciktirilmeden ivedilikle sonuca bağlanmasını, aracımın onarım sürecinin derhal başlatılmasını ve poliçemde yer alan ikame araç hakkımın herhangi bir bahane üretilmeden, vakit kaybetmeksizin karşılanmasını talep ediyorum.