Güvence Bedeli İstemine Karşı Tek Günlük Gecikme Şikayeti

Zorlu Enerji aboneliğime ait 1063899521 sözleşme numaramın sadece 1 gün geciken faturam nedeniyle tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan güvence bedelinin yansıtılmasını ve bununla ilgili üslubu hiç doğru bulmuyorum. 14.10.2026 son ödeme tarihli faturamın 1 gün gecikmesi üzerine, aynı gün içinde SMS ile 1.330,12 TL tutarında güvence bedelini hemen ödemem gerektiği, aksi halde faiz uygulanacağı ve enerjimin kesilebileceği şeklinde bir mesaj aldım.

Bu kadar kısa bir gecikmede, öncesinde uyarı yapılmadan, taksitlendirme ya da makul bir çözüm sunulmadan doğrudan yüksek tutarlı bir güvence bedeli talep edilmesi ve enerjimin kesilmesiyle tehdit edilmem beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen tek bir günlük gecikmede bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmak, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettiriyor.

Çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm hanımefendi, yapacak bir şey olmadığını, bu tutarın mutlaka ve hemen ödenmesi gerektiğini, başka bir çözüm sunulamayacağını iletti. İtirazımın dikkate alınmaması ve hiçbir esneklik tanınmaması da ayrıca üzücü oldu.

Gecikme için uygulanacak yasal faiz vb. makul yaptırımları anlayabilirim; ancak bu tutarda güvence bedelinin, hiçbir ön bilgilendirme ve alternatif sunulmadan, tek günlük gecikme gerekçe gösterilerek talep edilmesini haksız ve orantısız buluyorum. Güvence bedeli uygulamasının tekrar gözden geçirilmesini, tarafıma yansıtılan bu güvence bedelinin iptal edilmesini veya mağduriyetimi makul şekilde giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.