Güvence Bedelinin Haksız Yüklenmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Zorlu Enerji’de yeni abonelik açtırırken düzenli ödemelerim nedeniyle benden güvence/abonelik bedeli alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Ancak bu ayki faturamda yalnızca bir günlük gecikme olduğu halde yaklaşık 1700 TL tutarında abonelik bedeli eklendi ve SMS ile 24 saat içinde ödeme yapılmazsa elektriğimin kesileceği bildirildi. SMS’lerde fatura bedeli yer almasına rağmen güvence bedelinin eklendiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, güvence bedelinin yansıtıldığına dair SMS ise bugün ayrıca gönderildi.

Bugün saat 16.19’da çözüm merkezinizden S***** isimli personelle görüştüm. Kendisi oldukça saygısız bir üslup kullanarak sürekli sözümü kesti ve konuyu açıklığa kavuşturmak yerine ezber bir şekilde konuştu. Bana, e-Devlet üzerinden yapılan aboneliklerde güvence bedeliyle ilgili bilgilendirme yapmadıklarını, aboneliği çağrı merkezi ya da birimler üzerinden yapsaydım bu bilginin verilebileceğini, e-Devlet’ten yaptığım için bilgilendirilmemiş olabileceğini söyledi. İlk abonelik açılışında güvence bedelinin alınmayacağı söylenirken, herhangi bir gecikme olursa bu yüksek tutarın alınacağına dair hiçbir uyarı yapılmamış olması ve sonrasında da bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam beni mağdur hissettirmektedir.

Aboneliğim 1063919081 numarasıyla kayıtlıdır. Başta verilen bilginin arkasında durulmasını, tarafıma sonradan ve açıkça belirtilmeden yansıtılan güvence/abonelik bedelinin iptal edilmesini veya iade edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım olumsuz müşteri temsilcisi yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.