to read complaints and reviews, or file yours.Zorlu Elektrik Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Güvence Bedeli Talebi
Zorlu Elektrik üzerinden yeni elektrik aboneliği yaptırırken müşteri temsilcisi, faturalarımı düzenli ödemem halinde tarafımdan güvence (depozito) bedeli alınmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi başlattım.
İlk faturam geldiğinde ödemek için defalarca mobil bankacılık uygulamasına girdim. Ancak her seferinde "ödenecek fatura bulunmamaktadır" uyarısıyla karşılaştım. Ödeme yapmak istememe rağmen sistem buna izin vermedi. Daha sonra tarafıma "ödemeniz gecikmiştir" şeklinde SMS geldi. Tekrar kontrol ettiğimde bu kez ödeme sistemde görünmeye başladı ve faturamı hemen ödedim.
Bugün ise tarafıma, güvence bedeli muafiyetimin kaldırıldığı ve 1.486,76 TL güvence bedeli ödemem gerektiğine dair bir SMS gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir durum olduğunu söylediler. Buna rağmen "ödemek zorundasınız, ödemezseniz elektriğiniz kesilebilir" denildi.
Ortada tamamen şirketin sisteminden kaynaklanan bir sorun varken bunun bedelini bana yüklemeleri kabul edilemez. Ben faturamı zamanında ödemek istedim ancak ödeme kanallarında borcum görünmediği için ödeme yapamadım. Buna rağmen gecikmiş gibi işlem yapılarak güvence bedeli talep edilmesi ve elektrik kesintisiyle tehdit edilmem tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Şirketin kendi sistemsel hatasını tüketiciye fatura etmesi doğru değildir. Güvence bedeli talebinin iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı aramaya devam edeceğim.
Gelişme
Zorlu Elektrik üzerinden yeni elektrik aboneliği yaptırırken müşteri temsilcisi, faturalarımı düzenli ödemem halinde benden güvence (depozito) bedeli alınmayacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi başlattım.
İlk faturam çıktığında ödemek için defalarca mobil bankacılık uygulamasına girdim ancak her seferinde “ödenecek fatura bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım. Ödemeyi yapmak istememe rağmen sistem buna izin vermedi. Daha sonra tarafıma “ödemeniz gecikmiştir” şeklinde SMS geldi. Tekrar kontrol ettiğimde bu kez borcum sistemde görünmeye başladı ve faturamı hemen ödedim.
Bugün ise güvence bedeli muafiyetimin kaldırıldığı ve 1.486,76 TL güvence bedeli ödemem gerektiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir durum olduğunu ifade ettiler ancak buna rağmen “ödemek zorundasınız, ödemezseniz elektriğiniz kesilebilir” şeklinde bilgi verildi.
Şirketin kendi sisteminden kaynaklanan bir sorun yüzünden faturamı zamanında ödeyememiş gibi işlem yapılması, güvence bedeli talep edilmesi ve elektrik kesintisiyle karşı karşıya bırakılmam tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Kendi sistemsel hatalarının bedelini tüketiciye yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle, haksız yere talep edilen güvence bedelinin iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.
