to read complaints and reviews, or file yours.Zorlu Enerji'de Fatura Bildirimi Yapılmadan Uygulanan Güvence Bedeli Haksızlığı
Zorlu Enerji ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kütahya Tavşanlı’daki köy evim için yaklaşık 3 ay önce elektrik aboneliği başlattım. İlk ay “az tüketim” denilerek normal işlem yapıldı. Sonraki aylarda ise ne adresime kağıt fatura bırakıldı ne de SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir fatura bildirimi yapıldı. Borcu ancak müşteri hizmetleri tarafından aranarak öğrendim.
Ödeme ekranına girdiğimde 294 TL elektrik faturası ve 1.784 TL güvence bedeli olmak üzere iki ayrı tutar çıktığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca 1 günlük gecikmeden dolayı güvence bedelinin sisteme yansıtıldığı söylendi. Düzenli ödeme yapan bir kullanıcı olarak, bana hiçbir şekilde fatura bildirimi yapılmadan ve sadece 1 günlük gecikme nedeniyle bu kadar yüksek bir güvence bedeli çıkarılmasını son derece haksız buluyorum.
Fatura dönemimin 30.04.2026 tarihi civarını kapsadığını, tarafıma zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ödeme gecikmesinin tamamen bu iletişim eksikliğinden kaynaklandığını belirtmek isterim. Fatura zamanında bana ulaştırılmış olsaydı, ödemeyi süresinde yapacaktım.
Aboneliğime ait müşteri numaram 1063869532’dir. Konunun incelenerek, özellikle haber verilmeden yansıtılan güvence bedelinin tekrar değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikâyetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikâyetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. En içten sevgi ve saygılarımızla, Zorlu Enerji
