Söz Verilen Güvence Bedelinin Sonradan Faturaya Yansıtılması Nedeniyle Mağduriyet

13.12.2025 tarihinde Kütahya Merkez’de Zorlu Enerji üzerinden elektrik aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde hem ben hem de ailemden bir kişi, abonelik numaramı vererek müşteri hizmetlerini aradık ve düzenli ödemelerime istinaden tarafıma güvence bedeli yansıtılmayacağının bilgisini aldık. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi başlattım.

Daha sonra faturama 1.128,27 TL tutarında güvence bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödemenin sisteme geç düştüğü, bu nedenle güvence bedelinin talep edildiği, ödeme yapılmadığı takdirde önce ihbarname gönderileceği, ardından kesintiye gidileceği tarafıma iletildi. Abonelik adresinde şu an fiilen yaşamıyoruz, bu nedenle ihbarname gelse dahi görme ihtimalim çok düşük ve bu durumda elektrik aboneliği iptal olup çocuklarımla birlikte ciddi mağduriyet yaşayacaktık. Ücretin başlangıçta yansımadığını fark ettiğimde de defalarca “Sonradan yansır mı?” diye sormama rağmen, müşteri hizmetleri her seferinde güvence bedelinin yansıtılmayacağını belirtti.

Başta açıkça “yansıtılmayacak” denilen bir bedelin, tüm bu bilgilere rağmen sonradan talep edilmesini hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Abonelik öncesinde müşteri hizmetlerinin verdiği sözlü taahhüde güvenerek işlem yaptığım için, faturama yansıtılan 1.128,27 TL güvence bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.