to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Vergi Ödemelerinde Kampanya Koşulları Belirsiz Ve Tüketiciyi Yanıltıyor
Ziraat Bankası Bankkart kampanya koşullarında Vergi/Kamu Ödemeleri sektöründe 1.000 TL–1.000.000 TL arası peşin harcamaların faizsiz 4 aya kadar sonradan taksitlendirilebileceği belirtilmektedir. Bu bilgiye güvenerek tapu harcı/vergi ödememi Bankkart kredi kartımla yaptım. Ancak ödeme sonrasında işlem provizyonda beklemekte olup, sonradan taksitlendirme konusunda net bilgi alamıyorum. Kampanya metninde bir yandan Vergi/Kamu Ödemeleri açıkça kapsamda gösterilirken, diğer yandan bankanın dijital kanallarından yapılan kredi kartı ödemelerinin kapsam dışı olduğu belirtilmektedir. Bu ifade tüketici açısından açık ve anlaşılır değildir.
Benzer şekilde VakıfBank’ın kampanya duyurusunda ise “belediye, kamu hizmetleri ve gib.gov.tr üzerinden yapılan vergi harcamaları” açıkça belirtilmiş ve tüketiciye hangi kanalın kapsama girdiği net şekilde gösterilmiştir. Ziraat Bankası’nın kampanya metninde ise GİB, tapu harcı, Ziraat Mobil veya diğer dijital ödeme kanallarının kapsam durumu açıkça yazılmadığı için tüketici yanıltılmaktadır.
Bu nedenle yaptığım ödemenin faizsiz sonradan taksitlendirme kampanyası kapsamında değerlendirilmesini, aksi halde kampanya metnindeki belirsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya koşullarının VakıfBank örneğinde olduğu gibi açık ve net şekilde güncellenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Herhangi bir bilgi verilmedi, mağdur kişilerin şikayetleri doğrultusunda müşteriyi aydınlatacak şekilde kampanya açıklamasında düzenleme yapılsaydı bu durum yaşanmayacaktı
Ziraat Bankası'nın kampanya koşulları hakkında net bilgi alamadım, olumsuz bir dönüş aldım ve kampanya bilgileri güncellenmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak hâlâ bir çözüm elde edemedim. Banka, sorunumun çözümüne odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
