to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Vadesiz Hesabımda Kullanılabilir Bakiye -3.250 TL Görüntüleniyor
Ziraat Bankası’ndaki vadesiz hesabımda herhangi bir kredi kartı borcum bulunmamasına rağmen sistemde tutarsız bir şekilde farklı bakiyeler görünüyor. Hesap bakiyem 750 TL görünürken kullanılabilir bakiyem eksi 3.250 TL olarak görünüyor ve bu durumun nedenini öğrenemiyorum.
Yaklaşık bir hafta önce bu durumu fark ettim. Konu hakkında bilgi almak için bankayla iletişime geçtiğimde yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi, ancak bu eksi kullanılabilir bakiyenin ne anlama geldiği ve neden oluştuğu konusunda net bir açıklama yapılmadı.
Hesabımın bağlı olduğu Kastamonu Nasrullah Şubesi’nin bu durumu inceleyerek, kullanılabilir bakiyemin neden eksiye düştüğünü açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklamasını ve varsa hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Benim onayım veya bilgim dışında bir bloke, tahsis, kesinti ya da benzeri bir işlem varsa bunun da ayrıntılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda bulunan öğrenci kartlı hesabımda hiçbir borcum olmamasına rağmen yaklaşık iki haftadır eksi bakiye görünmektedir ve bu nedenle hesabımdaki parayı kullanamıyorum.
Yaklaşık bir buçuk hafta önce bu konuyla ilgili bankaya şikayette bulundum. Telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda bana “dönüş yapacağız” denildi ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de bilgilendirme amaçlı bir mesaj aldım. Ayrıca yaptığım görüşmede eksi bakiyenin nedeni hakkında da hiçbir açıklama yapılmadı.
Hesabımda neden eksi bakiye göründüğünün açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, varsa hatalı bir işlem sonucunda oluşan bu eksi bakiyenin düzeltilmesini ve hesabımdaki parayı kullanabilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu şikayetimin ivedilikle incelenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala düzelemedi sorun bu kadar zor bir şey olmamalı acilen sorunun çözülmesini talep ediyorum.
