to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Şubesinde Haksız Para Çekim Sınırı Ve Olumsuz Personel Davranışı
1 Nisan tarihinde Ulubey Ziraat Bankası şubesine giderek hesabımdan 15.355 TL tutarında para çekmek istedim. Ancak gişe görevlisi, bana yalnızca 1000 TL ve katları şeklinde ödeme yapabileceklerini söyleyerek talep ettiğim tutarı ödemeyi reddetti.
Bankaların, müşterinin hesabındaki bakiyeyi talep edilen tutarda ve eksiksiz ödeme yükümlülüğü bulunmasına rağmen, bu uygulama hem mevzuata hem de müşteri haklarına aykırı bir durum oluşturmaktadır. Tarafıma eksik ödeme yapılmaya çalışılması ve talep ettiğim tutarın hukuka aykırı biçimde reddedilmesi kabul edilemez.
Ayrıca işlem sırasında görevli personelin son derece ters ve rahatsız edici bir tutum sergilemesi, yaşadığım olumsuzluğu daha da artırmıştır. Müşteri olarak bu şekilde bir davranışı ve keyfi uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, söz konusu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür uygulamaların bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
**Hukuki Değerlendirme** 5411 sayılı Bankacılık Kanunu uyarınca bankacılık faaliyetleri güven esasına dayanır. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 2. Maddesi gereğince banka, dürüstlük kuralına uygun hareket etmek; mevduat sözleşmesinden doğan ödeme borcunu eksiksiz yerine getirmekle yükümlüdür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bankacılık hizmetinin hukuka ve sözleşmeye uygun sunulması zorunludur. Anayasa'nın 35. Maddesi ile güvence altına alınan mülkiyet hakkı kapsamında hesabımdaki 15.355 TL'nin, "yalnızca 1.000 TL ve katları ödenebilir" gerekçesiyle ödenmemesi hukuki dayanaktan yoksundur. Bu uygulamanın hangi kanun, yönetmelik, TCMB düzenlemesi veya banka iç düzenlemesine dayandığının yazılı olarak açıklanmasını, olay hakkında inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin tesis edilmesini ve özür verilmesini talep ediyorum.