Ziraat Bankası Osmaniye Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Sonucu Aşırı Faiz Ve İhtarname Masrafı

Ziraat Bankası Osmaniye Merkez Şubesi’nden kullanmış olduğum nefes kredisini, iş yerimi kapatmak zorunda kaldığım için bir süre ödeyemedim ve yapılandırma talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi M****** K**** *** ile görüştüğümde kredimi 48 ay yapılandıramayacaklarını, en fazla 2 yıl yapılandırma yapabileceklerini ve daha fazla ödeme çıkacağını söyledi. Ayrıca 3 ay ödemesem sadece ufak bir faiz ekleneceğini belirtti.

Bu görüşmeden sonra bir ay geçmeden tarafıma ihtarname gönderildi ve yüksek faiz ile birlikte ihtarname masrafı yansıtıldı. Bu durum üzerine şube müdürüyle görüşmek zorunda kaldım. Müdürle görüştükten sonra aynı temsilci bu kez kredimi 48 ay yapılandırdı ancak bu süreçte oluşan yüksek faiz ve ihtarname masrafı borcuma eklendi. İlk başta doğru bilgilendirme yapılıp 48 ay yapılandırma hemen gerçekleştirilebilseydi, bu kadar faiz ve ihtarname masrafı ödemek zorunda kalmayacaktım.

Müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesi ve gecikmeli yapılandırma işlemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle ihtarname masrafının ve bu süreçte gereksiz yere işleyen faiz tutarının borcumdan silinmesini, dosyamın yeniden incelenerek bana adil bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.