to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ODTÜ Şubesinde Erişim Ve Hesap Taşıma Sorunları
ODTÜ Teknokent bünyesinde bulunan şirketime yakınlığı nedeni ile hem şahsi hem de şirketim için Ziraat Bankası ODTÜ şubesine hesap açtım. Akabinde kiralık kasa kiraladım. İlerleyen zamanlarda şirketimin konumu değişti ve Teknokent ayrıcalıklarımı yitirdiğimden, ODTÜ bölgesine girememeye başladım. Son durumda Ziraat Bankası ODTÜ şubesini arayarak aracımın plakasını vermem ve şubenin giriş kapısını arayarak şubeyi ziyaret edeceğimi bildirmesi gerekiyor. Şubenin konu ile ilgilenen iki dahili numarası var. Ne zaman arasam telefon cevaplanmıyor ve her seferinde başka teknikler ile girerek şube ziyaretimi gerçekleştirmem gerekiyor. Kendilerine durumu söyleyip çözüm üretmelerini talep ettiğim. Yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Mağduriyetim devam ediyor.
Şube sadece ODTÜ'ye girenlerin erişiminde olduğu için genellikle boş. Hatta Türkiye'nin en tenha banka şubesi olabilir. Buna rağmen görevlerini yerine getirmemekte ısrarlılar.
Bunlara ek olarak kiralık kasam aynı şubede olmasına rağmen, hiçbir iznim ya da onayım olmadan şahsi hesabımı Akay Şubesine taşımışlar.
Birazdan aynı şikayeti farklı kanallardan da ileteceğim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhaba, Şikayetime dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak şikayetimin çözüme ulaşmış sayılabilmesi için, kiralamış olduğum kasanın benim için erişilebilir hale getirilmesini beklemekteyim. Tarafıma gönderilen e-posta içeriğinde, ekte görseli de bulunan şu ifadeye yer verilmiştir: “Şubemiz yetkililerince tarafınızla irtibata geçilerek kiralık kasa işlemleri ve diğer işlemler hakkında bilgi verildiği öğrenilmiştir.” Ancak belirtmek isterim ki süreç boyunca hiçbir Ziraat Bankası çalışanı tarafından aranmadım, tarafıma bilgi verilmedi ve yaşadığım sorun halen çözüme kavuşmuş değil. Eğer şikayet yalnızca şubeye iletilip, herhangi bir aksiyon alınmadan süreç kapatılıyorsa; bu durum, müşteri memnuniyeti mekanizmasının gözden geçirilmesi gerektiğini göstermektedir. Yaşanan durumun özeti şöyledir: 1. Kiralık kasayı ziyaret edebilmem için, şubenin aracımın plakasını ODTÜ girişine bildirmesi gerekiyor. Ziyaretimi planlamak için şubeyi aradım ancak telefonuma yanıt verilmedi. 2. Hesabım, bilgim ve onayım olmadan başka bir şubeye aktarılmış. Şu anki durum ile başlangıçtaki durum arasında herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Dolayısıyla, bankanızın tarafıma bir e-posta göndermesinin, problemin çözüldüğü anlamına gelmesini istemem. Bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
