Ziraat Bankası Muratpaşa Şubesi'nde Konut Sigortası İptali Reddi Ve Kibar Olmayan Müşteri Temsilcisi

Ziraat Bankası’ndan 16.11.2021 tarihinde ilk taksitini ödediğim bir konut kredisi kullandım. Kredi onaylandığında aynı anda bana DASK, hayat sigortası, konut sigortası ve “eşyam güvencede” sigortası yapıldı ve bunların zorunlu olduğu söylendi. Daha sonra eşya sigortasını iptal ettirdim ancak konut sigortasını da iptal ettirmek için Muratpaşa Şubesi’ne gittiğimde ciddi bir sorun yaşadım.

19.10.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Muratpaşa Şubesi’indeki müşteri temsilcime konut sigortasını iptal ettirmek istediğimi ve bunun için dilekçe vermek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ısrarla bu sigortanın iptal edilemeyeceğini söyledi ve dilekçe verme talebimi de kabul etmedi. Oysa mevzuata göre DASK haricindeki sigortaların bir yıl sonra iptal edilebilmesi veya istenirse daha uygun fiyatlı bir sigorta şirketine devredilebilmesi mümkünken, bu yasal hakkım fiilen engellenmiş oldu. Çevremdeki birçok kişinin aynı bankada konut sigortasını dilekçe vererek iptal ettirebildiğini biliyorum, buna rağmen bana bu imkan tanınmadı.

Ayrıca müşteri temsilcisinin tavrından ve soğuk, ilgisiz davranışından rahatsız oldum. Kendisine bu yasal hakkımın engellendiği için şikayetçi olacağımı söylediğimde, “et” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. En azından yetkisinin olmadığı bir durum varsa bunu kibarca ifade edebilirdi, iyi günler diyebilirdi; buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ayrıca beni yanlış yönlendirerek bankanın iptal etmediğini sigortayı aramamı söyledi. Türkiye Sigortayı aradığımda ise sigortada ısrarla işlemi yapan şubenin iptal edeceğini belirtti.

Konut kredime bağlı konut sigortasının, 11 Kasım’daki yenileme tarihinden önce iptal edilmesini ve dilekçe verme hakkımın engellenmesiyle ilgili olarak Muratpaşa Şubesi’indeki müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep ediyorum. Konut kredime ait 1553-58130004-1015 numaralı kaydım üzerinden işlemlerimin incelenmesini, mevzuata uygun şekilde sigortamın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde dava açacağım ve her yere şikayet edip bankanızla ilişiğimi keseceğim.