Ziraat Bankası Mobil Uygulama Erişim Sorunu Ve Şube Telefon Desteği Yetersizliği

Ziraat Bankası’nın mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 18 saattir hiçbir şekilde erişemiyorum. İPhone cihazımdan giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Güvenliğiniz nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Detaylı bilgi için müşteri iletişim merkezimizi arayınız.” şeklinde bir uyarı çıkmakta ve işlem yapamıyorum.

Ekrandaki yönlendirme doğrultusunda müşteri iletişim merkezini aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanmadan şubeye başvurmam gerektiği belirtiliyor. Bunun üzerine Bingöl Solhan şubesine telefonla ulaşarak sorunu çözmeye çalıştım. Fakat şubeye ait 7 farklı telefon numarasını aramama rağmen hiçbirine cevap verilmedi, dolayısıyla ne müşteri temsilcisinden ne de şubeden destek alabildim.

Bankanızın dijital bankacılık hizmetine erişemediğim ve telefonla destek alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Sorunun çözümü için hem müşteri iletişim merkezine hem de şubeye ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Ziraat Bankası’ndan, mobil bankacılık erişim engelimin nedeninin incelenmesini ve tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını, mümkünse herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Şubeye gitmem zorunluysa bunun gerekçesinin net biçimde bildirilmesini ve benimle iletişime geçebilecek ulaşılabilir bir yetkili atanmasını istiyorum. Ayrıca telefonla destek alamamam ve şubeye ulaşamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, konunun acilen incelenmesi ve sorunun çözümü için somut bir adım atılarak en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.