Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Hesabım Bloke Edildi Ve 20.000 TL Transferim Çözülmedi

17.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden kendi hesabımdan, yakın arkadaşıma ait hesaba 20.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşlem tamamen kendi bilgim ve onayım dahilinde yapılmıştır, para göndermek istediğim kişi de uzun süredir tanıdığım yakın arkadaşımdır.

Transfer işlemini tamamladıktan hemen sonra uygulamadan atıldım ve tekrar mobil bankacılığa giriş yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin bankanın güvenlik sistemine takıldığı, mobil bankacılık hesabıma bloke konulduğu ve 20.000 TL’nin hesabımdan çıktığı ancak güvenlik incelemesi sebebiyle alıcıya ulaşmadığı bilgisi verildi.

İşlemin şüpheli olmadığını ve kesinlikle bilgim dışında gerçekleşmediğini özellikle belirtmeme rağmen sorun çözülemedi. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıp/çalıntı biriminden ilgili birime aktarılmak istediğimde sistem tarafından birçok kez şubeye yönlendirilerek görüşme sonlandırıldı. Normal müşteri hizmetlerine de tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen yetkili birime bağlanamadım ve hafta sonu olduğu için şubeye de gidemiyorum.

Şu anda hem 20.000 TL’lik transferimin akıbetini öğrenemiyorum hem de mobil bankacılık hesabıma erişemiyorum. Parayı göndermek istediğim kişinin bu tutara acil ihtiyacı olması nedeniyle hem kendisi hem de ben ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Uygulamada da “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen çağrı merkezini arayınız” şeklinde uyarı almaktayım.

Talebim, öncelikle mobil bankacılık hesabıma konulan blokajın acilen kaldırılması ve uygulamaya erişimimin yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca güvenlik incelemesinde bekleyen 20.000 TL tutarındaki işlemin derhal sonuçlandırılarak ya alıcı hesaba acil şekilde gönderilmesini ya da gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini istiyorum. Tamamen kendi onayım ve bilgim dahilinde yaptığım bir işlem nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.