Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Erişiminin Gerekçesiz Ve Süresiz Engellenmesi

Uzun süredir Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına “güvenlik gerekçesiyle” getirilen bir engelleme nedeniyle hesabıma erişemiyorum. Yaklaşık 1 Eylül 2025’ten bu yana engelleme kesintisiz devam ediyor ve uygulamaya giriş yapmamı, dolayısıyla bankanın hiçbir dijital hizmetini kullanmamı tamamen engelliyor. IBAN numaram TR7300010***91705001, hesap sahibi adı ise k** Ra***, müşteri numaram 101773817’dir.

Bildiğim kadarıyla hesabım hakkında herhangi bir mahkeme kararı, yasal kısıtlama ya da resmi bir tedbir bulunmuyor. Bu engellemenin bankanın Genel Müdürlüğü tarafından uygulandığını düşünüyorum ancak tarafıma yazılı veya sözlü hiçbir açıklama yapılmadı, gerekçe paylaşılmadı. Uygulamada sürekli “işlem başarısız, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata almaktayım ve mobil kanaldan hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Sorunu çözebilmek için Antalya’daki Ziraat Bankası şubesine bizzat gidip başvuruda bulundum ancak şube yetkilileri bu engellemeyi kaldıramadı ve mobil erişimimi yeniden sağlayamadı. Ayrıca herhangi bir çözüm planı veya net bir bilgi de verilmedi.

Mobil bankacılık erişimimin bu şekilde süresiz olarak engellenmesi, bankacılık işlemlerimi yürütmemi çok zorlaştırmakta ve mağduriyete yol açmaktadır. Tüm bankacılık hizmetlerinden kesintisiz faydalanabilmem ve bu kısıtlamanın hangi somut gerekçeye dayandığını öğrenebilmem için Ziraat Bankası mobil bankacılık erişimimin ivedilikle yeniden etkinleştirilmesini ve tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.