Ziraat Bankası Kartlarım Ve Mobil Bankacılık Hesabım Açıklama Almadan Kapatıldı

Ziraat Bankası’nda bulunan Bankkart ve kredi kartımı kullanarak internet üzerinden alışveriş yaptığım sırada, herhangi bir uyarı veya hata almadan kartlarım kapatıldı ve yaklaşık 2 saattir mobil bankacılık uygulamasına da giriş yapamıyorum. Bu durum, hesabımdaki paraya ulaşamamam ve bankacılık işlemlerimi yapamamam nedeniyle beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, ancak kartlarımın ve mobil bankacılığımın neden kapatıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Herhangi bir olumsuz işlemim ya da kural dışı bir hareketim olmadığı halde bu şekilde tek taraflı ve gerekçesiz bir kısıtlama ile karşılaşmış olmamı kabul edemiyorum.

Ziraat Bankası’ndan, kartlarımın ve mobil bankacılık kanallarımın neden kapatıldığına ilişkin açık ve detaylı gerekçenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.