Ziraat Bankası Kartımdan İzinsiz İşlemler Ve Cevapsız Şikayet Süreci

Ziraat Bankası banka kartımdan 29 Mart 2026 tarihinde iznim ve bilgim olmadan, herhangi bir bildirim gelmeksizin toplamda yaklaşık 750 TL tutarında, iki ayrı işlem halinde para çekildi. Hesabımda yeterli bakiye kalmadığında telefonuma bildirim gelince durumu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve işlemlerin bana ait olmadığını, izinsiz işlem olduğunu belirterek şikayet kaydı oluşturdum.

Görüşme sırasında bana bu incelemenin 180 gün içerisinde sonuçlanacağı söylendi. 180 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmediği için tekrar aradım, bu kez de “en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır” denildi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen yine dönüş olmayınca tekrar aradım, bu defa da işlemin henüz sonuçlanmadığı belirtildi ve “Süper Şube üzerinden şikayetinizi iletelim, ertesi gün size dönüş yapılacaktır” denildi. Buna rağmen üzerinden iki gün daha geçmesine karşın yine aranmadım.

Son aramamda ise defalarca farklı birimlere aktarılıp tekrar tekrar aynı şeyi anlatmak zorunda bırakıldım, en sonunda hiçbir açıklama yapılmadan ana menüye geri yönlendirildim. Sürekli oyalandığımı, şikayetimin ciddiye alınmadığını ve bu süreçte muhatap bulamadığımı düşünüyorum.

İzinsiz yapılan bu iki işlemle hesabımdan çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve çağrı merkezi tarafından cevapsız bırakılıp ana menüye yönlendirilmemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.