Ziraat Bankası Dijital Kanallarda Belge Yükleme Hatası Ve Borç Yapılandırma Sorunu

Ziraat Bankası Süper Şube müşterisiyim. Borcumla ilgili yapılandırma talebinde bulunmak ve gerekli belgeleri dijital bankacılık üzerinden sisteme yüklemek istiyorum. Ancak mobil bankacılık ve internet bankacılığı kanallarından belge yüklemeye çalıştığımda, işlem tamamlanıyor gibi görünmesine rağmen sürekli “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata alıyorum. Bu sorunu yaklaşık 3 gündür aralıksız yaşamaktayım.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Farklı zamanlarda, farklı belgelerle ve hem PDF hem fotoğraf formatlarıyla tekrar tekrar denedim, hatta mobil uygulamayı kaldırıp yeniden yükledim ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Uygulamada ekran görüntüsü alınmasına da izin verilmediği için hatayı görsel olarak da kayıt altına alamıyorum.

Borcumu yapılandırarak düzenli şekilde ödemek istememe rağmen, sistemde yaşanan bu teknik sorun nedeniyle yapılandırma başvurumu tamamlayamıyorum. Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor ve gecikme, faiz ve icra gibi daha büyük sorunlarla karşılaşma endişesi yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de başvuruda bulundum.

Ziraat Bankası’ndan talebim, Süper Şube kapsamında kullanılan dijital kanallardaki belge yükleme sistemindeki sorunun acilen tespit edilip giderilmesi, yapılandırma talebimin ivedilikle değerlendirilmesi ve bu teknik problem nedeniyle oluşabilecek veya oluşmuş ek mağduriyetlerim konusunda tarafıma gerekli kolaylığın ve desteğin sağlanmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.