to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve İhmal Sonucu İcra Takibi Ve Findeks Puanı Kaybı
Benim Ziraat Bankası Kaletepe Şubesi'nde bir kredim vardı. Bankada çalışan bir memur beni arayarak kredimi yapılandırmamı önerdi. Memurun yönlendirmesiyle şubeye gittim ve kredimi yapılandırdım. Görevli memura, kredi borcumun tamamen bitip bitmediğini sordum. Görevli, başka bir borcum olmadığını söyledi. Memurun sözüne güvenerek, borcumu yapılandırdığımı düşünerek şubeden ayrıldım.
Ancak iki gün sonra, borcumun olduğu ve avukata verildiğim, hakkımda icra davası başlatıldığı bilgisini aldım. Bu icra davasını e-Devlet üzerinden görür görmez, Ziraat Bankası Kaletepe Şubesi personeli D****** (soyadını bilmiyorum) ile iletişime geçtim. D******, bir yanlışlık olduğunu ve tekrar bankaya gelmem gerektiğini söyledi. Tüm işlerimi bırakıp bankaya gittim ve durumu sordum. D******, borcumun tamamını yapılandırmadığımı, bir yanlışlık olduğunu ve 60.000 TL'lik bir tutarı tekrar yapılandırmam gerektiğini belirtti. Bu tutarı da yapılandırdım.
Daha sonra icra işlemini sordum. D******, avukatı arayacağını ve dosyanın işlemden kaldırılacağını sözlü olarak bildirdi. Bu söze güvenerek bankadan ayrıldım. 3-4 gün sonra hesabıma para yatırdım ve icra konusu olan borcu faiziyle birlikte ödedim. Tüm bu işlemleri D****** ile telefonla yürüttüm ve borcumu kapattım. Konuşmalarımızda, ödediğime dair dekontun avukata gönderilmesini ve icra dosyamın tamamen kapatılmasını istedim. Ancak ne dekontum ne de 'borcu yoktur' belgesi avukata gönderilmedi. Yaklaşık 7 aydır icra dosyam devam ediyor ve faiz işlemeye devam etmekte.
Yukarıda ismini belirttiğim Ziraat Bankası Kaletepe Şubesi'nde şef olarak çalışan D******'in görevini yerine getirmemesi nedeniyle şu an icra dosyam aktif ve Findeks puanım her gün düşüyor. Bu duruma düşmeme sebep olan Ziraat Bankası Kaletepe Şubesi ve ilgili personelden şikayetçiyim. Maddi ve manevi olarak ciddi kayıplarım oldu. Şu anda Findeks puanım en alt seviyede ve icra dosyam e-Devlet'te gözükmekte. Bu işlemleri yürüten Ziraat Bankası Kaletepe Şubesi ve personel D****** hakkında idari ve adli soruşturma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ben devlet memuruyum ve maaşımı VakıfBank Kırıkkale Kaletepe Şubesi’nden almaktayım. Daha önce Ziraat Bankası’ndan kaynaklanan bir hata nedeniyle hakkımda sehven icra işlemi başlatıldı. Borcumu ödediğim halde Ziraat Bankası Kaletepe Şubesi bilerek ve isteyerek borcumu kapatmadı, bu da beni maddi ve manevi zarara uğrattı. 06/11/2025 tarihinde icramı kapattı. Şu anda icralık herhangi bir dosyam bulunmamaktadır. Buna rağmen VakıfBank maaş hesabıma hâlâ bloke uygulamaya devam ediyor.
Blokenin kaldırılması için defalarca şubeyi aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan şubeye yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca VakıfBank’ta yapılandırdığım bir borcum var ve ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Fakat bloke nedeniyle ek hesabım ve kredi kartım bulunmuyor, Bu yüzden her ay ciddi şekilde maddi ödeme güçlüğü yaşıyorum ve mağduriyetim artıyor.
Şu anda icraya konu herhangi bir borcum olmadığı için, maaş hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, ek hesabımın açılmasını ve kredi kartı imkanımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
