to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Karttan Yetkisiz Çekim Ve 597,60 TL İadesi Talebi
08.04.2026 tarihinde Adobe üzerinden 7 günlük ücretsiz deneme planına ulaşmak için Ziraat Bankası’na ait sanal kart bilgilerimi girdim. Sanal kartımda limit tanımlı olmadığı halde 597,60 TL tutarındaki ödeme başarıyla çekilmiş ve bu işlem ana kartıma, son 4 hanesi 1918 olan kartıma yansıtılmıştır. Limit olmayan bir sanal karttan nasıl ödeme alınıp bu tutarın ana karta aktarılabildiğini anlamıyorum ve bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Yaşadığım sorun sonrası Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, Adobe ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Yabancı dil sebebiyle Adobe ile iletişim kurmakta zorlandığımı belirttiğim halde, herhangi bir işlem itirazı kaydı açılmadı; sadece kartı kapatmayı çözüm gibi sunmaları beni daha da mağdur hissettirdi. Tüm sanal kartlarımı kapatmak zorunda kaldım ve tekrar çekim yapılacağı endişesini yaşıyorum.
Ziraat Bankası’ndan, limit tanımlı olmayan sanal kartımdan çekilen ve ana kartıma yansıtılan 597,60 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sanal kart güvenliği ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
